הנהלת אילא (איגוד ישראלי לטכנולוגיית המידע) החליטה על הקמת קבוצת עבודה בתחום איכות השירות, כך מסר יו"ר אילא, עמירם שור. לדבריו, אילא רואה בתחום איכות השירות במיחשוב נושא שיש לקדמו בישראל הן מבחינת ציבור מקבלי ההחלטות והן מבחינת נותני השירות, במיוחד לאור המצב הכלכלי בארץ ובעולם המחייב התייחסות אל השירות כאל נכס אסטרטגי שיביא לשיפור איכות השירות ושימור הלקוחות ולשגשוג עיסקי וארגוני.
"יש לבצע את מהלך שיפור איכות השירות במגבלות תקצוב ולהשקיע באופן מושכל את המשאבים הקשורים לשיפור איכות השירות, כלומר לפעול על פי עקרונות של כלכלת שירות הגורסת כי על כל דולר השקעה ניתן לקבל החזר השקעה גבוה הן מבחינת שימור הלקוחות והן מבחינת צמצום עלויות תפעול השירות", כך אמר עמירם שור.
את קבוצת העבודה בתחום חשוב זה ירכז יגאל קשטן, משנה למנכ"ל כלנית כרמון והפעילות תהיה בארגון ימי עיון, סיורים מקצועיים באתרים היכולים לשמש דוגמא למצוינות בשירות ובהרחבת הידע בתחום איכות השירות בקרב חברי אילא.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה