איסתא תפצה נוסע שנתקע בלי אשרה ברוסיה

בית משפט השלום בעכו חייב את חברת הנסיעות איסתא לשלם פיצוי בסך 5,000 שקל ליבגני וקס על צער ועוגמת נפש שנגרמו לו בטיול לסנט פטרסבורג. השופטת שושנה פיינסוד-כהן חייבה את החברה לשלם לווקס הוצאות משפט בסך 400 שקל ושכר טירחת עורך דין בסך 1,000 שקל.

וקס הזמין אצל איסתא כרטיסי טיסה והסדרת אשרת כניסה לרוסיה. כאשר קיבל וקס את המסמכים התברר לו שתוקף האשרה יפוג חמישה ימים לפני מועד שובו לארץ. הוא הפנה את תשומת לבה של סוכנת איסתא לכך, אך נאמר לו כי לא תהיה בעיה להאריך את תוקף האשרה גם כאשר יגיע לסנט פטרסבורג. אבל לאחר שהגיע לשם סירבו השלטונות הרוסיים לחתום על דרכונו, למרות מאמציו. גם פנייה לנציגים הדיפלומטיים של ישראל לא הועילה לו.

מדינה לא פשוטה

עקב אי הארכת האשרה נדרש וקס להקדים את טיסתו ארצה. ניסיונות להקדים את מועד הטיסה נתקלו אף הם בקשיים, והוא נאלץ להתרוצץ. בין היתר, נדרש לנסוע לשדה התעופה הממוקם בקצה השני של העיר הגדולה וכל נסיעה גזלה ממנו שעות רבות, על חשבון ימי הטיול שנותרו לו.

הסוכנת העידה במשפט כי זהו מקרה נדיר שאדם אינו מצליח להסדיר הארכת אשרה. עם זאת אישרה כי "מדובר במדינה לא פשוטה שכל יום משנים בה חוקים בלי ליידע את אף אחד ובמיוחד לקוחות".

לא נמסר לנוסע כל המידע

בפסק הדין קבעה השופטת כי מעדותה של הסוכנת ניתן ללמוד כי אכן אמרה לווקס כי לא צריכה להיות בעיה להאריך את האשרה בסנט פטרבורג, אך היא לא אמרה לו שמדובר במדינה שבה "הכל יכול להשתנות", כפי שסיפרה בבית המשפט. לפיכך, פסקה השופטת, "לא נמסר לווקס כל המידע שהיה ברשות איסתא באשר לסיכוי והסיכון שהוא מקבל עליו כאשר הוא נוסע עם אשרה אשר תוקפה קצר ממשך נסיעתו המתוכננת". עם זאת, ציינה השופטת כי אין להתעלם גם מהעבודה שווקס בחר להסתכן בכך שתקופת נסיעתו תקוצר.