בנק ירושלים: מחלקה לאינטראקציה אישית עם הלקוחות

הנהלת בנק ירושלים קיבלה לאחרונה החלטה אסטרטגית שבמסגרתה יוגברו העבודה השיטתית והמגע האישי עם לקוחות הבנק ועם לקוחות פוטנציאליים. בעקבות ההחלטה הקים הבנק, כחלק ממערך השיווק, מחלקת אינטראקציה אישית עם הלקוחות בהווה ובעתיד.

הבנק טוען כי השירות השוטף בו "שונה במהותו מאופי השירות הניתן בבנקים אחרים". בנק ירושלים משמש למרבית לקוחותיו כבנק נוסף, ולכן, טוענת ההנהלה, יש צורך מיוחד באספקת "שירות איכותי המאופיין ברמת נאמנות גבוהה ובקשר אישי קרוב עם העובדים בסניפים".

תפקידה של מחלקת האינטראקציה הוא לרכז ולסנכרן בין כל נתיבי הפעילות של הבנק מול הלקוחות, על-מנת להבטיח סינרגיה מקסימלית ולמנוע מצב שבו זרוע אחת של הבנק מתחרה בזרוע אחרת בו-זמנית על אותו לקוח. פעילות מחלקת האינטראקציה כוללת עבודה ממוקדת מול הלקוחות באמצעות סניפי הבנק, מוקד לקוחות ייעודי שהוקם ושימוש במדיות תומכות - אינטרנט וסלולר - לשמירת קשר ממוקד עם לקוחות.

במסגרת זו, יפעיל הבנק שני בלוגים - בלוג ניהול השקעות ובלוג בנקאות בינלאומית, ובנוסף מופעלת ה"מערכת הסגורה", באמצעותה ניתן לפתוח חשבון פיקדון באינטרנט ללא הגעה פיזית לסניף הבנק. במדיה הסלולרית מפעיל הבנק אתר סלולרי ומערכת שליחת הודעות SMS אישיות וממוקדות לכל לקוח.

בבנק טוענים כי "על פניו, קיים פער שאינו ניתן לגישור בין אינטרנט וסלולר לבין יחס אישי. אנו מחפשים כל השנים את הדרך לגשר על פער זה ופועלים בהתאם". בנק ירושלים משרת כ-110,000 לקוחות קמעונאיים באמצעות מערך של 15 סניפים. הוא בנק מסחרי מתמחה הפועל בארבעה תחומים עיקריים: פעילות עם משקי בית, מימון בניה למגורים בשיטת "ליווי סגור", בנקאות פרטית לתושבי חוץ ושוק ההון והחיסכון. הבנק מספק שירותים למשקי הבית במשכנתאות והלוואות לדיור, הלוואות לרכישת רכב, חסכונות ופיקדונות, והשקעות בשוק ההון.