תביעה: כפר הנופש היה מרוחק מאמסטרדם

עו"ד מיכאל גבע תבע את חברת קשרי תעופה בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בקריות בסכום של 10,000 שקל, לאחר ששב ארצה במפח נפש מחופשה בהולנד. לדבריו, כשהגיע מלווה במשפחתו לכפר נופש בהולנד, התברר שאין הזמנה על שמו והם נאלצו להמתין שעות ארוכות עד שנמצאה דירה חלופית. כמו כן שהוא הוטעה והשהות בכפר לא כללה שירותי חדרנות, נייר טואלט ומגבות והמרחק בין כפר הנופש לעיר הבירה אמסטרדם היה 80 ק"מ ולא 40 ק"מ כפי שהובטח. "תקלות" אלה גרמו לדבריו, להוצאות כספיות ועוגמת נפש והוא לא עודכן אודותם טרם רכישת החבילה.

בכתב ההגנה הודתה הנתבעת שהזמנתו של התובע לא נרשמה, מסיבה שאינה ידועה, והעניין טופל במהירות. "התובע ומשפחתו שוכנו בדירה אחרת משודרגת ובכך ניתן פיצוי על התקלה". לדבריה, ניקיון הינו עניין סובייקטיבי והתובע לא הוכיח שהדירה הייתה מלוכלכת והתלונן רק כששב ארצה, "דבר המעיד על מהימנות הטענה". הנתבעת הפנתה לדף פרסומי שנמסר לתובע ובו נרשם: "שהייה בחדר המגורים על בסיס לינה בלבד וכן סט אחד של סדינים ומגבות לאדם (החלפת סדינים או מגבות בתוספת תשלום)". לטענתה, על בסיס דברים מפורשים אלה היה צריך להבין שמדובר בדירת מגורים המיועדת ללינה ואינה כוללת שירותי חדרנות ואספקת מצעים ומגבות. הנתבעת הודתה שהמרחק בין אמסטרדם לכפר הנופש עולה על 80 ק"מ והדגישה שהתובע לא הוכיח שנגרמו לו הוצאות נסיעה.

בפסק דין שניתן בשבוע שעבר, בהעדר הצדדים, קבעה השופטת פנינה לוקיץ' שלתובע ומשפחתו נגרם עיכוב בקבלת הדירה והנתבעת לא עשתה את הדרוש לוודא שההזמנה שבוצעה אושרה על-ידי ספק השירות. "סיטואציה מעין זו גרמה לתובע להוצאות טלפון ועוגמת נפש, אם כי קיימת הפרזה מצד התובע בתיאורה בהתחשב בעובדה שהעניין סודר לאחר שעתיים שלוש והתובע ומשפחתו שוכנו בדירה מרווחת מזו שהוזמנה". באשר לניקיון הדירה השופטת לא קבעה ממצאים ומתחה ביקורת על תלונות התובע בגין אי אספקת מגבות ונייר טואלט: "בעניין זה תביעת התובע נראית לי קטנונית ביותר וחסרת תום לב שכן מן הדף הפרסומי ברור לחלוטין שהחופשה בכפר נופש אינה חופשה במלון ולא היה מקום שהתובע יצפה לקבלת שירותי חדרנות והחלפת מצעים ומגבות מקום בו צוין במפורש שהדבר כרוך בתשלום. בהתחשב במהותה של החופשה בה מסופק מקום לינה בלבד, לא היה מקום שהתובע יצפה לאספקת מוצרים לשימוש יומיומי לרבות נייר טואלט".

השופטת הוסיפה שהתובע בהיותו עו"ד מודע לחובתו להוכיח נזקים ממוניים שנגרמו בעטיו של המרחק בין כפר הנופש לאמסטרדם והוא לא פרט כמה נסע ולאן. בכל זאת ועל אף שהנזק לא הוכח כדבעי הוא זכאי, לדבריה לפיצוי.

בסופו של דבר חברת קשרי תעופה בע"מ חויבה לשלם לתובע 1,700 שקל שהם 10% מעלות החופשה בתוספת 250 שקל הוצאות משפט בתוך 30 יום.