חברת נסיעות תפצה ללקוחות שלא קיבלו מידע מלא על המלון

עדי ועודד מאירי תבעו את חברת השטיח המעופף בבית המשפט לתביעות קטנות בעכו לאחר שבחודש ספטמבר 2004 נפשו במלון cender באנטליה ושבו ארצה במפח נפש. לטענתם, הנתבעת פרסמה שהמלון בעל 4 כוכבים ומעניק שירותים שונים ללא תשלום כשבפועל לא היה בר חטיפים, 4 מסעדות, 4 ברים, דיסקוטק ומועדון לילה והם הוטעו והוצג בפניהם מצג שווא. "השימוש בכספת ובסאונה היה בתשלום והמזגן הופסק למשך שעות רבות. הסדינים לא כובסו, התאורה היתה חלשה ונאלצנו לישון במיטות נפרדות למרות שביקשנו מיטה זוגית". כל אלה לדבריהם, הסבו נזקים כספיים ועוגמת נפש.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת שהתובעים הלינו על תפעול המלון שאינו נוגע לה ואינו באחריותה. כמו כן, שבפרסומים נאמר שהמלון מחייב עבור שימוש בכספת ושירותים נוספים אינם ניתנים בחינם. עוד נטען, שבמלון היו ברים, מסעדות ודיסקוטק והתובעים לא הוכיחו שאלה לא היו. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעים בהוצאות משפט.

בפסק דין שניתן בשבוע שעבר קבע השופט חאמד וויליאם, שהתובעים לא הוכיחו שבמלון לא היו מסעדות, ברים ודיסקוטקים וטענתם לא נתמכה בראיות. כמו כן שתלונות על חדר מלוכלך וסדינים שלא כובסו, אינן באחריות חברת הנסיעות אלא קשורה לתפעולו היום יומי של המלון ובאחריותו ואין לדרוש מחברת נסיעות לוודא אם הסדר והניקיון במלון נשמרים מדי יום.

לדברי השופט , באתר האינטרנט תואר המלון כבעל 156 חדרים, מיני בר, כספת, מיזוג אוויר, חמם טורקי, סאונה וכד', ואין לדרוש מצרכן שידע להבדיל בין השירותים שניתנים חינם לאלה שבתשלום. "חבילת השירותים פורסמה כיחידה אחת מבלי לאבחן לעניין התמורה בגינה ונטעה בלב הקורא את האמונה שכל השירותים שתוארו במלון הם בחינם". השופט חאמד וויליאם, שוכנע שהתובעים הוטעו כשקראו את הפרסום וסברו לתומם, שהשימוש בסאונה ובכספת, כמו יתר השירותים, ניתן בחינם.

השופט הוסיף שבפרסומים לא נאמר מפורשות שיתכן והמזגנים במלון יופסקו לפתע במשך שעות והיה רושם שהם עובדים ללא הגבלת זמן. "זכותו של לקוח המבקש לבחור חבילת נופש בחו"ל, לקבל את כל המידע על תנאי המלון, לרבות קיומו וזמני הפעלתו של מיזוג האוויר ואין להפתיעו בהגבלות מעין אלו בהגיעו למלון". בסופו של דבר חברת הנסיעות השטיח המעופף חויבה לשלם לתובעים 2,300 שקל.