המנהל העליב לקוח; בנק הפועלים יפצה

יואב טובי תבע את בנק הפועלים סניף גבעת אולגה בבית המשפט לתביעות קטנות בחדרה בסכום של 8,000 שקל. לדבריו, בחודש ספטמבר 2005, הגיע לסניף בנק הפועלים בגבעת אולגה וביקש מענת, אחת הפקידות, להפקיד צ'ק בחשבון של אשתו המתנהל בבנק הפועלים בבת-ים. הצ'ק נרשם לפקודת יואב טובי ו/או לאה טובי למוטב בלבד, והפקידה הפנתה אותו למנהל הסניף סבירסקי.

לטענתו, הלה התנפל עליו בצעקות, בנוכחות אנשים, והטיח בפניו שהצ'ק מזויף ולא ניתן להפקידו בחשבון של אשתו. טובי התלונן נגד סבירסקי במחלקת פניות הציבור של בנק הפועלים ובפני מנהל אזור השרון.

בכתב ההגנה נטען שהתובע לא הגיע לסניף הבנק אלא אשתו. סבירסקי הכחיש שדיבר בצעקות אלא בטון רגוע והסביר לדבריו, לאשתו של התובע, במשרד ולא בנכוחות אנשים, שעליה לפנות לסניף בו מתנהל חשבונה. הוא ביקש לדחות את התביעה ולחייב את התובע בהוצאות משפט.

בדיון בפני השופטת נילי פלד שהתקיים בשבוע שעבר, העיד סבירסקי שלא ידע שטובי הגיש נגדו תלונות לגורמי הבנק השונים ולא נדרש להגיב עליהם. כמו כן שראה את התובע בפעם הראשונה בדיון ואינו יודע את זהותה של האישה שהתייצבה בפניו בסניף. אשתו של התובע העידה שלא היתה בבנק, אלא בעלה, ואינה מכירה את סבירסקי שלא זיהה אותה בבית המשפט.

בפסק הדין שניתן בהעדר צד, קיבלה השופטת את התביעה וחייבה את בנק הפועלים לשלם לתובע 600 שקל. "הנני מוכנה לקבל את עדויותיהם של בני הזוג טובי, כי התובע התייצב בסניף הבנק שבהנהלתו של סבירסקי ולא אשתו או אישה אחרת כלשהי. הנתבע יכול היה לתמוך עדותו בעדותה של הפקידה ענת אך לא עשה זאת, לפיכך אעדיף עדויותיהם של השניים על פני עדותו".

לדברי השופטת, ברור שהתובע כעס על גישתו של סבירסקי, שלא הייתה מקובלת עליו, בעניין הפקדת הצ'ק, "ולפיכך ודאי התפתח ויכוח בהרמת קולות". השופטת לא שוכנעה שסבירסקי האשים את התובע שזייף את הצ'ק ושאנשים נוספים שמעו את הויכוח בין השניים, באופן ששמו הטוב של התובע נפגע.

"עם זאת הייתה התנהגות לא נאותה, במידה מסוימת, של סבירסקי כלפי התובע והוא אף לא הציע לו את השירות הראוי עליו העיד בבית המשפט בניגוד לאמור בכתב הגנה. הנני מוצאת אף פגם בהתנהלותם של בעלי התפקידים שקיבלו את תלונתו של התובע ולא ביררו את התלונה עם סבירסקי ולא השיבו לתובע תשובה".