האוצר ידרוש מכל הבנקים להציע שירות מידע אלקטרוני

17 מכלל מתוך 31 בנקים מציעים לפחות שירות אחד או יותר, ממגוון השירותים האוטומטיים לאחזור מידע ו-9 מוסדות אינם מציעים כלל שירותים אלו. כך עולה מסקר של הפיקוח על הבנקים באוצר לגבי האמצעים למסירת מידע שמעמידים הבנקים ללקוחותיהם, בנוסף למידע הנמסר על-ידי פקיד הבנק.

לאור תוצאות הסקר מתכוון המפקח על הבנקים להוציא הוראה, לפיה יעמידו הבנקים לרשות הלקוחות אמצעים אוטומטיים לברר מידע על חשבונותיהם בבנק (עמדת שירות שתוצב בבנק), שיאפשרו לו לאחזר מידע על כלל חשבונותיו, ביוזמתו ובאופן עצמאי וללא תלות בפקיד הבנק, ביוזמת הבנק, ובהפקות מידע שיזומות על-ידי המערכת הממוחשבת של הבנק.

על השירות יידרש להתאפיין ביכולת להפקת תדפיס יתרות מפורט, קבלת מידע עדכני ברמה יומית על כל נכס או התחייבות וביצוע מיידי של השירות, לפי דרישה. המפקח ממליץ לבנקים לא להסתפק בעמדת שרות, אלא להציע ללקוחות שירותים מגוונים נוספים לאחזור מידע.

מהאוצר נמסר, כי הבנקים בחו"ל מציעים ללקוחותיהם שירותי איחזור דומים לאלו המקובלים בישראל. רשויות הפיקוח בחו"ל אינן דורשות מהבנקים להציע שירותים ספציפיים לאחזור מידע.

שיטות האיחזור שנמצאו במערכת הבנקאות כוללות: שירותי מידע באינטרנט, עמדות שירות, מענה טלפוני ממוחשב - IVR, שירותי פקס אוטומטיים, מכשירי ATM (כספומטים), תקשורת מחשב למחשב (PC-Banking) ו שרות סלולרי.

מתוצאות הסקר שנערך התברר כי 17 מכלל המוסדות שנבחנו (ומתוכם 2 בנקים למשכנתאות), מציעים שירות אחד או יותר ממגוון השירותים לאחזור מידע אוטומטי, העונים על המאפיינים הדרושים; 12 מתוכם מציעים לפחות אינטרנט ועמדות שירות (חלקם מציעים את כל שיטות השירות המפורטות), 3 מציעים שירות אינטרנט בלבד ושניים - עמדות שירות בלבד. 5 מכלל המוסדות שנבחנו (ומתוכם 3 בנקים למשכנתאות) מציעים שרותים חלקיים שאינם מקיימים באופן מלא אחר המאפיינים כאמור; חלקם בשל הצעת השירות באופן סלקטיבי ללקוחות שונים וחלקם בשל פעילויות מסויימות שאינן נכללות בשירות המידע.

ב-9 מכלל המוסדות שנבחנו (ומתוכם 2 בנקים למשכנתאות), נמצא כאמור, כי אינם מציעים כלל שירותי אחזור מידע אוטומטיים ללקוחותיהם.

בעקבות הסקר ניסח הפיקוח על הבנקים טיוטת הוראה שתחייב את הבנקים לאפשר ללקוחותיהם איחזור מידע ביוזמת הלקוח ובאופן "עצמאי". טיוטא זו נדונה לאחרונה בועדה המייעצת לענייני בנקאות והמפקח על הבנקים מתכוון להוציא הוראה בנושא זה בקרוב.