חברת סקאל זלזלה בלקוח ותשלם לו פיצוי

חברות רבות טרם הפנימו שהלקוח תמיד צודק. בית המשפט לתביעות קטנות אינו אוהב שמתעמרים ב"אזרח הקטן" ומחייב חברות "סוררות" שהעניקו שירות קלוקל, לפצות לקוח בגין זלזול ומפח נפש.

אליהו נמר, תבע את חברת סקאל דיוטי פרי בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בבאר-שבע. נמר קנה מכונת כביסה מהחברה, קיבל אחריות לשלוש נשים, וכשהתלונן על תקלה, בתקופת האחריות, בסקאל אמרו שזו אינה מכוסה בכתב האחריות והיא אינה הכתובת. בצר לו תיקן על חשבונו את התקלה תמורת 1,500 שקל ושם פעמיו לבית המשפט. בכתב התביעה התלונן נמר על היחס המחפיר והמזלזל לו זכה מחברת סקאל וביקש פיצוי בהתאם.

בכתב ההגנה טענה סקאל שאין להטיל עליה אחריות, ואינה חייבת לשאת בעלות התיקון, מאחר שהתובע הפעיל את מכונת הכביסה בניגוד להוראות ההפעלה והאשם רובץ לפתחו. לדבריה, ניסיון העבר מלמד שהתקלה המדוברת (בדלתות התוף שנפתחו תוך כדי פעולת הכביסה) לא התרחשה בעבר ומכאן שנבעה באשמתו של התובע. סקאל ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובע בהוצאות משפט.

בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, חייב השופט איל באומגרט, את חברת סקאל דיוטי פרי בע"מ, מנפיקת תעודת האחריות, לשלם לתובע 1,500 שקל המהווים את עלות התיקון בתוספת 1,000 שקל הוצאות משפט, "המגלמים את מורת הרוח שנקטו נותני השירות כלפי התובע".

השופט פסק שהנתבעת אינה יכולה לצאת ידי חובתה בטענה שהתקלה לא אירעה בעבר ולמעשה יתכן שבמכונת הכביסה היה פגם בייצור. כמו כן שנטל ההוכחה לבדוק את המכונה ודלתות התוף, על-מנת לוודא שאלה תקינות ומקור התקלה הוא בשימוש לא נכון של התובע, רובץ לפתחה של הנתבעת שלא העידה שעשתה כן. "על הנתבעת אשר נטל ההוכחה עליה, להתכבד ולהגיש חוות דעת מומחה שיסביר וינמק את ממצאיו ולא די בדברים שנאמרים אגב אורחא".