המסע בעקבות דלת המקרר

דניאל גרינברג תבע את חברת אל רם שרות ושיווק מוצרי חשמל ומזוג אוויר בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 2,500 שקל. גרינברג קנה מהנתבעת, באמצעות האינטרנט, מקרר חדש, בצבע לבן, שסופק עם פגם חמור בדלת והובטח שיקבל דלת תקינה ועד אז בדלת לא הותקנו ידיות.

אלא שגרינברג נקלע ל"מסע" ארוך, ומתיש במהלכו טכנאים פקדו תדירות את ביתו וכל אחד מהם הביא דלת בצבע שונה. טכנאי אחד הביא דלת בצבע נירוסטה, השני בצבע בז' והשלישי, בחלוף 10 חודשים, דלת בצבע לבן עם קנט בצבע בז'. בכל הפעמים שגרינברג ואשתו המתינו לטכנאים, בוזבז זמן יקר והזוג הפסיד ימי עבודה. הדבר היה כרוך גם בהוצאות טלפון וכיתות רגליים למשרדי החברה ושלא נדבר על כעס, עצבים ועוגמת נפש שנגרמו לזוג המיואש.

עובדות המקרה לא היו שנויות במחלוקת ובדיון בפני השופטת תמר בר-אשר צבן, שהתקיים בשבוע שעבר, הוסכם שנציג הנתבעת ייצור קשר עם התובע בתוך שבוע ויתאם מועד נוח לבדיקת הדלת שתוחלף אם אינה תואמת תוך שלושה חודשים. הוסכם שהתובע זכאי לפיצוי אלא שהצדדים לא הסכימו על גובהו ובית המשפט התבקש לפסוק בעניין.

השופטת פסקה שהעובדה שהתובע ואשתו נאלצו להשתמש, תדירות, במקרר בעל דלת פגומה, ללא ידיות, הסבה אי נוחות רבה. "אין חולק שתקלות קורות. גם אין חולק שלא כל פגם שמתגלה במוצר גורר אחריו זכות לפיצוי, אפילו היה הדבר כרוך בהמתנה לטכנאי, בטלפונים וכד'. דומה כי המקרה הנדון אינו נופל בגדר אותם מקרים שבהם התגלה פגם, הוזמן טכנאי, והמזמין נאלץ להמתין לטכנאי שיבוא לתקנו. זהו מקרה קיצוני של תקלה אשר לא זו בלבד שלא רופאה, אלא שלצרכן, שרכש את המוצר, נגרמה טרחה רבה. הוא נדרש לבזבז זמן יקר ולהתעסק זמן רב - רב מדי - עם עניין של מה בכך: דלת מקרר. כל זאת בשעה שאילו ניתן שירת ראוי על-ידי הנתבעת, כי אז הטרחה ועוגמת הנפש שנגרמו לבני הזוג היו נמנעות וכך גם הצורך בהליך משפטי".

נפסק שהנתבעת תעניק לתובע שנת אחריות נוספת ופיצוי בסך 1,500 שקל בתוספת 300 שקל הוצאות משפט.