הטיסה הוקדמה והנוסעים לא עודכנו

ראובן ברמץ וחיים שטרום תבעו את חברות הנסיעות גוליבר יוניטורס בע"מ ואת חברת השטיח המעופף בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים בסכום של 12,642 שקל. בחודש מאי 2005, הגיעו השניים לנמל התעופה בלונדון לטיסה שהייתה אמורה לצאת בשעה 23:35 וגילו שהוקדמה לשעה 22:30. הם שבו על עקבותיהם ולנו בבית מלון, רכשו כרטיסי טיסה חדשים ובזבזו יום בנסיעות. כשנחתו בארץ, בערב שבת, שכרו מונית שהסיעם לביתם. לטענתם, נציג של חברת גוליבר, צלצל לטלפון הנייד של שטרום והשאיר הודעה, בדבר שעת הטיסה, ומאחר ושטרום לא לקח את הטלפון הנייד לא קיבל את ההודעה. לברמץ לא נמסרה כלל הודעה על השינוי במועד הטיסה.

בכתב ההגנה טענה חברת השטיח המעופף בע"מ, שטיסת התובעים הוקדמה על ידי חברת אל על שהודיעה לחברת גוליבר וזו הייתה אמורה לעדכן את התובעים. לדבריה, בעת אשרור הטיסה נמסר לתובעים מועד הטיסה החדש. נציגה אמר בדיון שלא ידע ששעת הטיסה שונתה אלא את השעה המעודכנת. הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעים בהוצאות.

לדברי חברת גוליבר יוניטורס בע"מ, עם קבלת ההודעה על שינוי שעת הטיסה, התקשרה לטלפון הנייד של שטרום ומשלא ענה השאירה הודעה במענה הקולי. נציגה אמר שהחברה אינה מבקשת מהנוסעים מספר טלפון בו הם שוהים בחו"ל.

בפסק דין שניתן בתחילת החודש קיבל השופט ארנון דראל את התביעה ומתח ביקורת על הנתבעות והתובעים. נקבע שאחריות חברת השטיח המעופף מסתכמת ב-75% מהנזק וחברת גוליבר ב-25%. הנתבעות חויבו לשלם לתובעים ביחד ולחוד 2,077 שקל בתוספת 500 שקל הוצאות.

"גוליבר אמורה לוודא שהתובעים משאירים טלפון זמין לצורך מסירת הודעות ולהסביר להם את החשיבות שיש בכך והתובעים אמורים להשאיר בידי גוליבר מספר טלפון של מכשיר שבו יקבלו מידע על שינוי אפשרי במועדי הטיסה. משלא הצליחה גוליבר להודיע לתובעים על השינוי היה עליה לעשות ניסיונות נוספים לאתרם ולהודיע להם, ובכל מקרה להודיע לשטיח המעופף מי מהנוסעים שלא ננסרה להם הודעה, כדי שהאחרונה תוכל לעדכנם באופן מיוחד כאשר יתקשרו אליה לאשר את טיסתם".

לטענת השופט, התנהלות חברת השטיח המעופף, שאינה מוסרת לנוסעים ששעת הטיסה השתנתה ואינה מפנה את תשומת לבם לכך במפורש, אינה ראויה ורשלנית. "על השטיח המעופף לוודא פוזיטיבית, בעת אישור הטיסות, שמועדן שונה וכי הנוסע מודע לשינוי ולא להסתפק באמירת שעת הטיסה החדשה".

השופט הוסיף שלתובעים אחריות למקרה ואשם תורם בשיעור של 20% כשלא השאירו מספר טלפון בלונדון ולא בדקו הודעות במכשיר הנייד.