מרד לקוחות ב-Dell

בתגובה ללחץ לקוחות, חזרה Dell למכור מחשבים אישיים חדשים עם מערכת הפעלה חלונות XP המותקנת עליהם. החלטה זו עומדת בניגוד להחלטה שהתקבלה ב-Dell בינואר השנה, לפיה חלונות ויסטה תהיה מערכת ההפעלה היחידה שתותקן על מחשבים חדשים.

חברת Dell מתפעלת אתר פידבק, אשר הוצף לאחר החלטתה מינואר, על-ידי קרוב ל-11,000 לקוחות אשר דרשו להחזיר את חלונות XP. כעת יכולים הלקוחות לבחור גרסאות XP שונות בשישה דגמים שונים של מכונות שמציעה Dell.

חלונות ויסטה הושקה בסוף ינואר השנה, ומאז ההשקה החלו יצרניות מחשבים רבות למכור מחשבים עם תוכנת ויסטה כברירת מחדל. גם Dell החלה בתהליך דומה. מאחר ומדובר בחברה השנייה בגודלה בעולם למחשבים אישיים, עם 15.2% מנתח השוק, לשתי ההחלטות משקל רב לגבי עתיד חלונות ויסטה.

תגובת הלקוחות תמוהה במקצת. גם בחברת המחקר גרטנר התקשו להבין את הדרישה להחזיר את חלונות XP, מאחר וברוב המקרים לקוחות מעוניינים להשיג את הגרסאות החדשות והעדכניות ביותר שיש. המסקנה היחידה כרגע היא שרוב המשתמשים פשוט התרגלו ל-XP.

גם מיקרוסופט מיהרה להגיב להחלטה החדשה של Dell, וטענה כי Dell מגיבה ל"מיעוט קטן" של לקוחות. כרגע, לא ברור עדיין עד מתי מתכוונת Dell להציע חלונות XP ללקוחותיה. עם זאת, מיקרוסופט הודיעה לא מזמן כי חלונות XP לא תהיה זמינה החל מינואר 2008, ואם לא יהיו שינויים גם בהחלטה זו, הרי ש-2008 מסמלת את הקץ ל-XP.