בשל העומס: מסרונים של ערב חג הגיעו בחג

רבבות בית ישראל שיגר ליקיריהם מסרוני ברכה בערב חג הפסח, אלא שהעומס הרב במשלוח ההודעות הכתובות הכריע את המערכת והודעות הגיעו באיחור. במקרים מסוימים נוצרו אירועים בעייתיים במיוחד כתוצאה מהעיכוב: כך למשל, הודעות כתובות שנשלחו בצהריים הגיעו באמצע הלילה, העירו אנשים ויצרו בהלה. שומרי חג שנשלחו אליהם הודעות בערב החג קיבלו אותן אחרי כניסת החג ועוד.

פעיל הצרכנות אבינועם מגן אינו מרפה. במכתב ששלח לשר התקשורת, אריאל אטיאס, ולמנכ"ל חברת פלאפון, בה הוא מנוי, מחה על התופעה, וציין מקרה שקרה לו בו המסרון ששלח לחבריו הגיע אליהם רק אחרי שהגיע אליהם בעצמו - מרחק נסיעה של כמה שעות. "לשווא ניסיתי להסביר כי דווקא כן השבתי לברכתם אך היא נתקעה בדרך", כתב מגן.

במכתבו, הסביר כי למעשה מדובר בשירות פגום עליו גובות חברות הסלולר מחיר מלא. לדבריו, החברה לא הזהירה את הלקוחות על עיכובים בהעברת ההודעות, ואף לא הגבילה את מספר ההודעות שכל לקוח יכול לשלוח. "המשמעות היא שהחברה מתעשרת שלא כדין משום שהיא מספקת שירות פגום וגובה עליו מחיר מלא. בראייה כלכלית של שוק חופשי, ההצדקה לכך שחברה יכולה לגבות מחירים כטוב בעיניה ולהתעשר היא הרצון לעודד אותה להשקיע בטכנולוגיה ובפיתוח, רציונל זה מתאיין אם מאפשרים לחברה לגבות גם כאשר התשתית שלה אינה עומדת בעומס. ובמילים אחרות: מה טעם לפלאפון להשקיע בהקמת תשתית המאפשרת העברת מיליוני הודעות בו זמנית, אם היא מקבלת את אותה תמורה גם כאשר התשתית מסוגלת להעביר פחות הודעות באותו זמן?", אמר מגן.

חברות הסלולר בישראל רושמות כיום כ-9%-8% מההכנסות שלהן משירותי ערך מוסף ותוכן, כולל מסרונים, שהם כ-900 מיליון שקלים בשנה. ההכנסה של חברות הסלולר משירותים אלו נאמדת בכ-650 מיליון שקל בשנה - כ-4% מסך הכנסות בענף. הכנסה זו צומחת בקצב של עשרות אחוזים בשנה.

פעיל הצרכנים מגן דורש כי יבוטל החיוב בגין הודעות שלא הגיעו תוך פרק זמן סביר של 10 דקות, והלקוחות יפוצו. הוא ביקש משר התקשורת להפעיל את סמכותו בעניין, ואיים כי יתבע באופן אישי את חברת פלאפון בבית משפט לתביעות קטנות.