השירות בחברות התעופה מאכזב והולך

יותר ויותר נוסעים בחברות התעופה השונות נתקלים בבעיות שירות, כבודה לא מגיעה ליעדה, טיסות רבות מאחרות את שעתן. בעיות אלה מחמירות כבר שנה שלישית ברציפות, כך עולה ממחקר שנתי שמדרג את איכות השירות בחברות התעופה.

"הם פשוט לא מבינים את זה עדיין", דברי דין הדלי, מאוניברסיטת וויצ'יטה ואחד ממחברי הדוח שפורסם היום (ב', 2.4.07).

המחקר אינו כולל מידע על טיסות שעוכבו בשל תנאי מזג האוויר.

"אנחנו עומדים לראות יותר עיכובים ואותם עיכובים מתורגמים לביטולים, בעיות באיתור כבודה ונוסעים לא מרוצים", אמר דיוויד קסטלבטר, דובר מטעם איגוד התעופה שבו חברות בעיקר חברות תעופה אמריקניות. לדבריו, הוא האשם ברוב העיכובים הוא מזג האוויר הקשה. מה שמחמיר לדעתו את המצב, הוא כמות גדולה יותר של מטוסים שעומדים לעלות לאוויר בשנים הקרובות, כשמערכת פיקוח התעופה אינה מסוגלת לעמוד בצמיחה הגדולה.

עוד אמר, כי על הקונגרס לספק יותר כסף כדי לעדכן את המערכת כך שתוכל לתת שירות טוב יותר ולעמוד במשימותיה גם בתנאי מזג אוויר קשים.

דוח שירות חברות התעופה המכסה 18 חברות ומבוסס על סטטיסטיקות של מחלקת התחבורה מצייר תמונה בעייתית, כשבין מסקנותיו:

לחברת התעופה Southwest מספר התלונות הנמוך ביותר ב-2006, 0.18 לכל 100,000 נוסעים. United ו-US Airways עומדות על 0.18 ו-1.36 בהתאמה.

Hawaiian Airlines מתהדרת בביצועים הטובים ביותר (93.8%) ב-2006, ואחריה Frontier Airlines 80.7% ו-Southwest 80.2%. חברת התעופה Atlantic Southeast Airlines בעלת הביצועים הגרועים ביותר (66%).

האכזבה הגדולה ביותר היא בשיעור אבדן הכבודה. אשתקד, 6.50 תיקים אבדו, נגנבו או ניזוקו לכל כ-1,000 נוסעים, בהשוואה ל-6.06 ב-2005. החברה הטובה ביותר בתחום היא Hawaiian והגרועה ביותר היא Atlantic Southeast.

העמידה בלוחות זמנים החמירה בשנה שעברה, עם 75.5% טיסות המגיעות בזמן, בהשוואה ל-77.3% ב-2005.

בסך-הכל שיעור התלונות אשתקד היה יציב עם כ-0.88 תלונות לכל 100,000 נוסעים. כמעט מחצית מהתלונות היו על בעיות בכבודה.