תביעה: החנות סירבה לבטל עסקה

מ.ק (השם המלא שמור במערכת) קנה בחודש נובמבר אשתקד מחנות פסגת השינה בע"מ מבני ברק מיטה, שידה ומזרן תמורת 6,000 שקל. מ' נתן מקדמה על סך 1,000 שקל ולמחרת חזר לחנות וביקש להחליף את המזרן לדגם אחר מאותה חברה.

"נאמר לי שאין בעיה והמוכר יברר את מחיר המזרן, לאחר הנחה, ויתקשר בערב". המוכר לא התקשר ומ' הגיע לחנות שהייתה כבר סגורה והניח מסמך בו הודיע שהוא מבטל את העסקה. למחרת שלח מכתב נוסף, בדואר רשום, וגם בו הודיע שהעסקה מבוטלת. לדבריו, בתגובה צלצל אליו מנהל החנות קילל אותו וסירב להחזיר את כספו.

בשבוע שעבר תבע מ' את החנות בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 1,000 שקל. מ' ביקש מבית המשפט להורות על ביטול העסקה והשבת דמי המקדמה. לטענתו, מנהל החנות דיבר אליו בבוטות והודיע שהחנות לא תחליף את המזרן ולא תחזיר את הכסף. מ' התעקש שבחנות לא היה שלט שמעיד על מדיניות החזרת מוצר ו/או ביטול עסקה ושני אנשים שהיו עמו, בעת הקנייה, יעידו על כך.

מ' ציין שבכוונתו להגיש נגד מנהל החנות תביעת לשון הרע לאחר שקילל אותו והכפיש את שמו. מ' פנה לחנות באמצעות אמון הציבור - בלא הועיל. כספו לא הוחזר והוא נאלץ לפנות לעזרת בית משפט.

"בחנות יש שלט, המעיד על מדיניות החזרת מוצרים, שתלוי מול עמדת המכירה", טען שובל לוין, מנהל חנות פסגת השינה בע"מ. בשלט נכתב שניתן לשנות הזמנה או לקבל זיכוי, בתוקף לשנה, כל עוד לא החלו בתכנון או ייצור הפריט שהוזמן. לוין הוסיף שהוסבר למ' שדגם המזרן שרצה מיוצר בלעדית עבור חנות אחרת. לוין הודיע למ' שהוא רשאי לקבל את המזרן ויתר הפריטים שהזמין.

בית המשפט ידון בתיק בחודש יולי.

אמון הציבור שמטפל בתלונות צרכנים עושה עבודה מבורכת. אלא מאי? מבחינה משפטית אין לאמון הציבור מעמד בבית המשפט וגם לא "שיניים". גורמים רבים מתעלמים מהגוף הזה שאינו "מפחיד" ואין לו יכולת הענשה. סעיף 63 לחוק בתי המשפט שמתיר ייצוג בבית המשפט לתביעות קטנות על-ידי ארגון שקבע שר המשפטים מכון למועצה הישראלית לצרכנות ולא לאמון הציבור.