חברת אקסנצ'ר (NYSE:ACE), חברת יעוץ עסקי ושירותים טכנולוגיים, צופה צמיחה לענפי התעופה והמלונאות ב-6 החודשים הקרובים.
כך עולה מסקר שערכה החברה בקרב כ-950 נוסעים עסקיים בחברות אשר בסיסן בארה"ב.
35% מהמשיבים לסקר אמרו כי הם צופים יותר נסיעות עסקיות בין התקופה הנוכחית לסוף הרבעון הראשון של שנת 2003, לעומת ששת החודשים שחלפו. זאת, בהשוואה ל-40% מהמשיבים, שאמרו כי רמת הנסיעות העסקיות שלהם תישאר בעינה ו-25% שדיווחו על ירידה בכמות הנסיעות.
טיסה ממשיכה להיות הדרך המועדפת לנסיעה, עם 74% מהמשיבים הבוחרים בה כצורת התעבורה המועדפת עליהם. בנוסף, מרבית המשיבים דיווחו כי חברותיהם הטילו רק מגבלות מעטות על הנסיעות. מעל 79% אמרו, כי חברותיהם אינן מגבילות אפשרויות טיסה במחלקת עסקים ובמחלקה ראשונה, ו-83% דיווחו כי חברותיהם אינן מגבילות שהייה במלונות פאר.
ג'וליאן ספרקס, מנהל בכיר בחטיבת תעשיית שירותי תחבורה ונסעיות באקסנצ'ר אמר, כי אפשר לראות חזרה להרגלי הטיסות שהיו לפני ארועי ה-11 בספטמבר. "תעשיית הנסיעות עוברת שינוי והגדרה מחדש בצורה משמעותית, והגופים הפועלים בה צריכים להבין כי הנוסעים העסקיים מעצבים מחדש את התעשייה בהתאם למגוון האפשרויות הזמינות להם בתעופה ובמלונאות", הוסיף ספרקס.
בעת שמספר הנסיעות עולה, המשיבים וחברותיהם בודקים את אפשרויות הנסיעה בזהירות יתירה. המחקר מצביע על מספר גורמים בעלי פוטנציאל לשינוי מראה הנסיעות העסקיות במספר סקטורים תעשייתיים, לדוגמא:
- 13% מהמשיבים אמרו כי הגבירו את השימוש בחברות תעופה זולות בששת החודשים שחלפו, בעוד 17% אמרו כי השימוש בחברות תעופה זולות יגבר בששת החודשים הקרובים.
- כאשר נשאלו המשיבים באיזה מקום לינה יבחרו, 57% אמרו כי הם מתכננים להתאכסן במלונות ברמה ממוצעת, בעוד 16% מתכננים להתאכסן במלונות יוקרה.
- 48% מהמשיבים אמרו כי בשל התנאים הכלכליים הנוכחיים, חברותיהם הגבירו את השימוש בשיחות ועידה טלפוניות ובשיחות ועידה באמצעות וידיאו, כדי להפחית הוצאות נסיעה ונלוות.
- מיקום ומחיר הם שני הגורמים החשובים ביותר לבחירת מלונות, שנבחרו על-ידי 81% ו-69% מהמשיבים בהתאם.
המחקר מאיר גם את חשיבות האינטראקציה בין חברות התעופה והמלונות ללקוחותיהם:
- 68% מהמשיבים אמרו, כי התייחסות לנאמנות לקוח משפיעה על החלטתם.
- 54% מהמשיבים מזמינים את הנסיעה באמצעות האינטרנט או מתקשרים ישירות לחברת התעופה ו/או למלון. 27% נעזרים בסוכנות נסיעות פנימית בחברותיהם. 19% בלבד נעזרים בסוכנות נסיעות חיצונית.
- על אף הסתערות המלונות על לקוחותיהם במגוון של שירותים ופינוקים, רק 17% מהמשיבים אמרו כי גישה לאינטרנט בחדרי המלון מהווה גורם החלטה בבחירת מלון, ורק 5% אמרו כי זמינות שירות החדרים מהווה גורם.
"בעולם של תחרותיות גואה וירידה ברווחים, חברות תעופה ומלונות חייבים לבחון את המודלים העסקיים שלהם ולבצע חשיבה מחודשת לגבי דרך אספקת השירותים שלהם והאצת הצמיחה", אמר ספרקס. "המנהיגות העתידית של תעשיית הנסיעות תהיה בסופו של דבר זאת שיכולה לחזק את נאמנות הלקוח כך שתגדיל הכנסות".
על אקסנצ'ר (Accenture)
אקסנצ'ר היא חברת ייעוץ מובילה בעולם, המייעצת ומטמיעה טכנולוגיות ושיטות ניהול חדשניות ומאפשרת ללקוחותיה לצפות מראש שינויים עסקיים וטכנולוגיים, ליישם רעיונות וליצור מקורות רווח.
גישת "הרשת העסקית", בה נוקטת החברה, מאפשרת לה להציע מצבת רחבה וניידת של יועצים ומומחים העומדים לרשותה באמצעות שיתופי פעולה וחברות מסונפות.
לאקסנצ'ר ניסיון נרחב ולקוחות רבים הנמנים על כל ענפי התעשייה והשירותים: היי-טק ותקשורת (אלקטרוניקה, מדיה ובידור); שירותים פיננסיים (בנקאות, ביטוח, בריאות); תוצרים (מיכון, מוצרי צריכה, רשתות שיווק, ציוד תעשייתי, תרופות ומוצרים רפואיים, תיירות ותחבורה); משאבים (כימיקלים, אנרגיה, מתכות ומכרות, שירותים ציבוריים).
אקסנצ'ר, המעסיקה מעל 75 אלף עובדים ב-47 מדינות, סיימה את שנת 2001 עם הכנסות בהיקף של 11.44 מיליארד דולר. www.accenture.com (ראו קישור).
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה