ארגון "אמון הציבור", לתרבות צרכנית בישראל, העביר למועצה לשידורי כבלים ולווין את עמדתו כי אין להאריך את רישיון ההפעלה של כ.י.ד. ערוץ הקניות בע"מ, נוכח התנהלות צרכנית פגומה של הערוץ והפרה גסה של תנאי הרישיון. העמדה הועברה במסגרת השימוע שעורכת המועצה לשידורי לווין וכבלים בנושא. עמדת אמון הציבור הועברה אף לשר התמ"ת, אליהו ישי.
מ"אמון הציבור" נמסר כי התקבלו עשרות תלונות נגד ערוץ הקניות, ועקב ריבוי הפניות, הכין הארגון דוח בקרה בדבר התנהלותו הצרכנית של הערוץ. הדוח כולל פירוט כל התלונות שהוגשו נגד הערוץ וניתוח דפוסי ליקוי ובעיות עקרוניות שנמצאו בפעילות ערוץ הקניות.
ערוץ הקניות לא נתן מענה לדוח הבקרה אשר נשלח אליו כבר בדצמבר. עם זאת, הקפיד הערוץ לענות באופן פרטני לתלונות ולטפל בהן, אך מבלי להתייחס לדפוסי הליקוי העקרוניים העולים מהן. ב"אמון הציבור" אומרים כי נתקלו לא אחת בעסקים הנוקטים בטקטיקה זו של טיפול פרטני בתלונות צרכנים, תוך הימנעות ממתן פתרון מערכתי לבעיה.
מחלקת הבקרה של הארגון, המנוסה בזיהוי התופעה, מסרה כי דפוסי הליקוי העיקריים העולים מהדוח הם הטעיית צרכנים תוך הפרת התחייבויות למתן מתנות, אספקת מוצרים פגומים, אספקת מוצרים באיחור, אי התאמה בין מוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שהתקבלו בפועל, חיוב צרכנים באופן בלתי חוקי חרף ביטול העסקה ושירות לקוחות לקוי.
לטענת "אמון הציבור", לפי סעיף 7.1 לרישיון, מחוייב בעל הרישיון להפעיל את ערוץ הקניות ביושר ובהגינות תוך הקפדה על קיום כל דין ובהתאם לחוק הגנת הצרכן וכל חקיקה צרכנית אחרת. כמו כן, הרישיון כולל הוראות מפורטות לעניין הטעיה, מועד אספקה, החזרת מוצר על-ידי לקוח, שירות לקוחות הולם וכו'. כללים אלו, נטען בדוח, מופרים ברגל גסה.
בשל כך מבקש הארגון מהמועצה לכבלים ולווין והן ומשר התמ"ת שלא להאריך את הרישיון לערוץ הקניות.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה