פיצוי לנוסע שלא הועמד לרשותו כיסא גלגלים

נוסע שנאלץ להמתין במשך שעות בשדה התעופה של ז'נבה, ללא כיסא גלגלים שנדרש לו, יקבל מחברת התעופה אל על פיצוי כספי בגין הכאב והסבל שנגרמו לו. כך פסק בית המשפט לתביעות קטנות.

ביום 22.5.05 בשעה 08:00 התייצב ירון משה, עם אשתו בשדה התעופה בז'נבה, במטרה לעלות על מטוס חברת אל על שאמור היה להמריא בשעה 11:05 לכיוון ישראל.

בתביעה שהגיש נגד חברת אל על טען משה, כי נוכח בעיות ברכיים המגבילות אותו בהליכה הזמין מראש מחברת אל על, שירות כסא גלגלים לצורך הסעתו בתחומי שדה התעופה. ואולם, כשהגיע לשדה התעופה התברר לו, להפתעתו, כי נציגי אל על אינם נמצאים במקום ושחל עיכוב בטיסה מבלי שנמסר לו מועד המראה חלופי. בסופו של יום המריא המטוס בשעה 21:30 - כעשר וחצי שעות!! לאחר מועד ההמראה המתוכנן.

לטענת משה, לא סופק לו כיסא גלגלים במשך שעות ארוכות. כתוצאה מכך הוא נאלץ להקדים מועד של ניתוח להחלפת ברך ימין ולבצעו בדחיפות במסגרת פרטית.

טענת חברת אל על היתה, כי העיכוב בהמראה נבע מתקלה שנתגלתה במטוס ושהיא עשתה כל שניתן היה על-מנת להקטין את נזקי הנוסעים. בנוסף טענה אל על, כי במהלך הטיסה דאגה להסדיר למשה מושב במחלקת עסקים בה זכה להשגחה צמודה ולשירות משופר.

בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, מפי השופטת אילני יעל, קבע כי למרות שחברת אל על היתה מודעת למצבו המיוחד של הנוסע, שהזמין ממנה שירות הסעה בכיסא גלגלים, היא פעלה לסייע לו רק לאחר איחור של שעות: רק משעות אחר-הצהריים פעלו נציגי אל על והעניקו לנוסע טיפול מסור, ואולם בשעות הראשונות שחלפו מרגע הגעתו לשדה התעופה לא זכה הנוסע לכל עזרה.

בנסיבות הללו החליט בית המשפט לחייב את חברת אל על לשלם למשה סך של 1,200 ש"ח וכן הוצאות משפט בסך 400 ש"ח. תביעתו לפיצוי על הוצאות הניתוח נדחתה בהעדר תשתית ראייתית להוכחת הקשר בין העיכוב בטיסה לבין הצורך בהקדמת הניתוח.