בשורה ללקוחות הסלולר: תדעו לפני שתשלמו

בעקבות תלונות הולכות וגוברות מצד לקוחות החברות הסלולריות החליט משרד התקשורת ליישם שורה של יוזמות צרכניות לטובת מנויי הטלפונים הסלולריים. בין היתר, נקבעה הוראה אשר תאסור על חברות הסלולר לספק שירות שהמנוי לא ביקש מפורשות לקבלו, והוראה אשר תאסור על החברות להעלות תעריפים כל עוד לא הודיעו עליהם מראש ובכתב למנוי.

ביוזמות שקידם משרד התקשורת יש אומנם בשורה לטובת ציבור צרכני הטלפוניה הניידת, אך עדיין אין רעידת אדמה מהותית שתגביל את החברות. שר התקשורת, אריאל אטיאס, קבע שורה של תיקונים שיוכנסו לרישיונות המפעילים הסלולריים.

להלן עיקרי התיקונים:

א. איסור על אספקת שירות שהמנוי לא ביקש לקבלו - על המפעיל או ספק שירות מטעמו, נאסר לספק שירות כלשהו, שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, למעט שירות הניתן חינם לכלל המנויים של אותו מפעיל;

ב. שינוי תעריפים - מפעיל הסלולר רשאי להעלות תעריף של כל שירות או סל שירותים רק לאחר שהודיע מראש ובכתב למנוי על התעריף החדש, וזאת לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף.

ג. הסכם התקשרות - נקבעו מספר הוראות אשר יצוינו, בצורה מפורשת בהסכם ההתקשרות שבין המנוי לחברת הסלולר, לדוגמה:

[א] התנאים והזכויות של המנוי במקרה של ביטול הסכם התקשרות, וכן ציון חובותיה של חברת הסלולר כלפי המנוי;
[ב] תנאי ההינתקות משירות מסוים או אפשרות הפסקת קבלת שירות מחברת הסלולר;
[ג] תעריפי השירותים שהמנוי הצטרף אליהם נכון ליום ההתקשרות, לרבות המועד והתנאים לסיומה של תוכנית התעריפים.

ד. נקבעו מדדים לטיפול בפניות ציבור.

בהנהגת התיקונים מיישם משרד התקשורת, הלכה למעשה, את מעמדו כשומר על האינטרסים של ציבור הצרכנים. שר התקשורת אטיאס אמר כי התיקונים שהנהיג משרדו ישמרו על זכויות המנויים. "הכל יהיה גלוי, ברור ומפורט יותר. המנוי יידע בדיוק מהן זכויותיו, מהם תנאי החוזה שלו ויבחר איזה שירות ברצונו לקבל. הוא יידע מתי הוא עלול לקבל חשבון טלפון גבוה יותר ויבחר כיצד לנהוג. התיקונים הם חלק בלתי נפרד מהמדיניות הצרכנית שהמשרד שבראשותי מוביל".

כצפוי, חברות התקשורת מצידן טוענות לשקיפות ולהודעה ללקוחות על שינויים בתעריפים, אך משרד התקשורת לא השתכנע. ההוראות החדשות תיכנסנה לתוקף לא יאוחר מ-15.3.07. המעוניינים יכולים לעיין ברישיונות של כלל המפעילים הכלליים באתר משרד התקשורת, תחת תפריט > רישיונות > רישיונות כלליים.