תביעה נגד בזק: המספר לא עודכן; הלקוח הוטרד

ד"ר שחר ברוך, רופא וטרינר מהרצליה, פתח בחודש אוגוסט 2005, "מרכז לרפואת חיות מחמד", והזמין מחברת בזק קו ירוק (קו לשיחות חינם 1-800).

ד"ר ברוך הופתע לגלות שחברת בזק לא עדכנה את המספר במוקד 144 ובאתר האינטרנט, והמספר המשיך להופיע תחת חברת "נטוראפיל מדיקל סנטר".

לפני שבועיים וחצי תבע ד"ר ברוך את חברת בזק בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 8,000 שקל. "קיבלנו שיחות רבות שיועדו לחברת נטוראפיל ופנינו למוקדי השירות של בזק שיעדכנו את המספר" - בלא הועיל. "שיחות רבות המשיכו לזרום אלינו וצוות המרכז היה צריך לענות לטלפונים ולהסביר שאנחנו לא חברת נטוראפיל. שילמנו עבור שיחות שלא היו מיועדות לנו".

ברוך התרעם שנציגי בזק לא פעלו לפתרון מהיר של הבעיה למרות פניותיו הרבות בטלפון ובפקס. "לאחר זמן רב ופנייה למאיר בן בסט, המפקח על השירות לצרכן במשרד התקשורת, עודכן מוקד 144, אך לא אתר האינטרנט. בזק טענה שאין ביכולתה לעדכן את האתר".

לטענת ד"ר ברוך, אתר האינטרנט של חברת בזק לא התעדכן מזה שלוש שנים מאחר שאינו רווחי, "והדבר מעיד על התנהלותה השלילית של חברת בזק". הוא ציין שכעבור שנה וחצי הופסק זרם השיחות לנטוראפיל, "והדבר גבה זמן וכסף. העסק שבבעלותי עדיין אינו מעודכן באינטרנט".

ברוך סירב לזיכוי של 2,000 דקות שיחה בעלות 240 שקל. "בזק צריכה לפצות עבור שעות עבודה בהן ענינו לטלפונים שיועדו לחברת נטוראפיל ועלותם, שעות עבודה שבוזבזו כשפנינו אליה בתלונה, אובדן לקוחות פוטנציאלי שלא מצא את הטלפון בערוצי המידע ועוגמת נפש".

ד"ר ברוך צרף לכתב התביעה את תגובתה של חברת בזק: "אתר האינטרנט של שרות 144 עתיד לעבור שדרוג משמעותי. בשל עובדה זו לא מתעדכן האתר באופן שוטף ונוצרה בעיה".

בזק הוסיפה שלא ניתן לקבוע אלו שיחות הגיעו למרכז של ד"ר ברוך בטעות, בעקבות המידע מהאתר, ואלו עקב גורמים שאינם קשורים אליה. "היו ימים בהם קיבלתם פחות מ-10 שיחות ליום, ולא ברור כמה מהם ואם בכלל נועדו לחברת נטוראפיל, הוסיפה בזק.

כאמור, טרם הוגש כתב הגנה ובית המשפט ידון בתיק בחודש אפריל.