תביעה נגד רנואר: מספר טלפון אישי הופיע בפרסומי החברה

במשך 24 שעות צלצלו לקוחות של חברת רנואר לטלפון הנייד של רחל ברקן מנתניה, לאחר שכיכבה, בשנה שעברה, בעל כורחה, בקטלוגים, מודעות בעיתונים, גלויות ואתר האינטרנט של החברה.

ברקן תבעה בשבוע שעבר את חברת רנואר אופנה ייצור ושיווק 1993 בע"מ, מראשון לציון, בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 17,000 שקל.

מספר הטלפון הנייד של ברקן הופיע תחת הכתובת של סניף קריית סביונים ביהוד ובקשותיה למחקו, העלו חרס. "במשך שנה פניתי מספר פעמים לחברה על-מנת שתתקן את הטעות, הובטח לי שיעשו זאת מיד, אך בפועל דבר לא נעשה. אפילו עובדי הרשת מהסניפים האחרים צלצלו אלי".

לטענתה, לאחר שאיימה בתביעה, החברה הסירה את מספר הטלפון מאתר האינטרנט והציעה לפצות אותה בשלושה פריטים או לרכוש ממנה את הקו במחיר עלות. "הדבר לא בא בחשבון כי יש לי קהל לקוחות שמצלצל לקו הזה".

ברקן צרפה לכתב התביעה תכתובת במייל עם מנהלת שירות הלקוחות ממנה עולה שה"חוויה" גרמה לה מפח נפש וייאוש גדול. "כל היום אנשים מתקשרים ומטרידים אותי בשאלות על המוצרים שלכם. זה גובל בזילות. דיברתי אין ספור עם הבחורות שעובדות בסניף עצמו שידאגו לתקן זאת אבל כנראה שה-IQ שלהן לא יכול לעשות 2 פעולות יותר מדי. עד השנה האחרונה לא היה לי שום דבר נגדכם, להפך, אני אוהבת את הבגדים וקן הייצור אבל מאז שקיבלתי את הנייד הפכתם עבורי למטרד. האנשים שעובדים איתי הפכו את העניין לבדיחה. אותי זה הפסיק להצחיק".

מנהלת שירות הלקוחות השיבה: "לצערנו אין לנו דרך לשנות את מה שכבר הופץ ובכלל זה את הגלויות. כל שיכולנו לעשות הוא לשנות את הפרסום באתר האינטרנט. מפתיע אותי לקרוא שנדהמת שלקוחות עדיין מתקשרים שהרי לא נוכל למנוע זאת".

המנהלת הביעה צער שברקן סירבה להחליף את מספר הטלפון. "מצער אותנו לדעת שעל אף ההטרדה הגדולה את עדיין מסרבת לתת לנו לסייע לך בהחלפת מספר הטלפון על חשבוננו בתוספת פיצוי הולם".

כאמור אופנת רנואר טרם קיבלה את כתב התביעה ובית המשפט ידון בתיק בחודש אפריל.