הלקוח ביטל, נטוויז'ן המשיכה לחייב

בריונות צרכנית היא תופעה מכוערת. היא מתרחשת כשצרכן תמים נאנס לשלם בעל כורחו עבור שירות שביקש לבטל. החברה מחייבת אותו, אוטומטית, בדמי מנוי כל עוד לא שלח מסמך ו"הסתפק" בהודעה לנציג השירות.

זה מה שקרה לקובי נשיא מגבעתיים. בחודש מארס 2003 היה מנוי של ספקית האינטרנט נטוויז'ן ובחודש אוגוסט, אותה שנה, הודיע על סיום התקשרות ומעבר לחברת בזק בינלאומי.

כעבור 3 שנים גילה לחרדתו שחברת נטוויז'ן גבתה ממנו בכל התקופה דמי מנוי למרות שלא קיבל שירותי גלישה. כשביקש את כספו נתקל בסירוב.

בצר לו תבע נשיא בחודש אוקטובר אשתקד את חברת נטוויז'ן בע"מ, ממרכז אומגה בחיפה, בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 10,542 שקל.

"בחודש אוגוסט 2006 גיליתי שחברת נטוויז'ן עדיין גובה ממני סך של 159 שקלים מדי חודש, ובמשך 37 חודשים, למרות שאישרה שלא קיבלתי שירותי גלישה".

לדברי נשיא, החברה סירבה להחזיר את כספו בתואנה שלא ביקש לבטל את ההתקשרות עמה. "כששאלתי מדוע לא נשלחו חשבוניות במהלך התקופה, נאמר שהן נשלחו למייל של בני וזה לא נכון".

נשיא הוסיף שחוצפתה של חברת נטוויז'ן שברה שיאים, כשבחודש ספטמבר 2006, חודש לאחר שהתלונן, גבתה ממנו שוב 159 שקלים. נשיא ביקש מבית המשפט להשיב את כספו בתוספת 3,000 שקל פיצוי בגין טרחה ועוגמת נפש.

בכתב ההגנה טענה חברת נטוויז'ן שנשיא רכש חבילת אינטרנט מהיר, במחיר של 79 שקל לחודש למשך שישה חודשים, וכשהסתיימה החבילה בחודש יולי 2003 חויב בסך של 159 שקל כפי שסוכם מראש.

חברת נטוויז'ן התעקשה שנשיא לא ביקש לבטל את המנוי והדבר נעשה בפנייה בכתב בלבד. "לא התקבלה בקשה בכתב מהתובע להפסיק את השימוש במנוי".

החברה חשפה את דרך החתחתים שעובר צרכן המבקש להתנתק: "הלקוח משוחח עם נציג מחלקת שירות, לאחר מכן מועבר לדרג בכיר יותר במחלקת קשרי לקוחות ואם לא נעתר להצעת השימור, הוא מתבקש לשלוח אסמכתא בכתב לביטול העסקה וסגירת המנוי. לאחר קבלת האסמכתא פנייתו תעבור לנציג אדמיניסטרציה שיסגור את המנוי באופן טכני".

החברה הדגישה שאינה בודקת את מספר הגלישות של לקוחותיה.

בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.