הקו-אופ ישלם פיצוי ללקוחה שנפצעה במהלך קניות

סיגל גיסין מתל אביב ערכה קניות בסניף קו אופ הקרוב לביתה ונחתכה כשהכניסה את ידיה למקרר מוצרי החלב לקחת קוטג'. בחודש יולי אשתקד תבעה גיסין את קו אופ רבוע כחול ישראל בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 17,800 שקל.

בדיון שהתקיים בחודש נובמבר אשתקד, בפני השופטת יעל אילני, סיפרה גיסין: "כשהכנסתי את ידי לשלוף קוטג' הרגשתי שמשהו חותך לי את הבשר מלמעלה וירד לי דם. ניגשתי למנהל והראיתי לו את היד הוא התנצל ונתן לי צמר גפן ויוד. הייתי מבולבלת מאוד מאחר וילדיי הקטנים היו איתי כשכולי דם".

לטענת גיסין, מנהל הסניף ביקש שתראה לו היכן נפצעה, "כדי שזה לא יקרה לאחרים" והודיע שימלא דוח פציעה.

גיסין ביקשה מבית המשפט פיצוי בשל הסבל שנגרם לה. "הלכתי לשני רופאים פרטיים והם אמרו שנגרם לי פגם אסתטי ואפשר לנתח אבל ירדתי מזה. לא עבדתי מספר ימים ונזקקתי לעזרה בבית לאחר שהיד התנפחה בעקבות זריקת טטנוס".

נציג קו אופ הריבוע הכחול, גיא דוד, התרעם שהתביעה קנטרנית, אינה מבוססת וגיסין לא הוכיחה שהקו אופ התרשל. "התובעת סבלה מפצע שטחי ואם לא הייתה עורכת דין לא היינו מגיעים לכאן".

לדבריו, גיסין לא ראתה מה חתך אותה ולא הוכיחה שהפגיעה נגרמה מפגם ו/או חפץ כלשהו במקרר. "התובעת יכולה הייתה להגיע לסניף יום אחרי או שבוע אחרי לבדוק, לצלם ולהראות מה היה הפגם. בדקנו את המקרר ולא מצאנו שום דבר. יכול להיות שהפציעה נגרמה ממקור אחר".

סגן מנהל הסניף זאב זילברברג אמר: "ביקשתי מהתובעת שתראה לי היכן זה קרה. ניגשנו לאזור הקוטג' והיא לא יכלה להראות לי, הכנסתי את היד כפי שתיארה ולא מצאתי פגם". הוא הוסיף שהדם של גיסין לכלכך אותו קצת.

בפסק הדין קבעה השופטת שהוכח שגיסין נפצעה כשהכניסה ידה למקרר ומשכך עובר הנטל לקו אופ להוכיח שלא התרשל. "הנתבעת לא הרימה נטל זה. העובדה שנציגה הכניס ידו למקרר ולא נחתך אין בה כדי להוות הוכחה שאין במקרר פגם או שלא היה בו חלק חד, כלשהו, שגרם לפציעה".

השופטת הוסיפה שהקו אופ לא הגיש ראיה כלשהי להוכחת העדר רשלנות, לא הוגש צילום של המקרר ולא הוגשה חוות דעת של איש מקצוע שבדק את המקרר.

לדברי השופטת, גיסין לא הוכיחה שנגרם לה נזק ממוני אולם היא זכאית לפיצוי בגין כאב וסבל. "מהמסכים עולה שמספר חודשים לאחר האירוע נמצא גוש קטן באזור הפציעה שגרם לכאב ולא להגבלת תנועה והתובעת לא טענה לנכות צמיתה". בסופו של דבר השופטת חייבה את הקו אופ לשלם לגיסין 8,400 שקל.