דוח: עלייה של כ-17% במספר תלונות הצרכנים

הצרכנים מתלוננים יותר. רשות ההסתדרות לצרכנות מפרסמת (ד', 3.1.07) את דוח התלונות לשנת 2006. בשנה זו התקבלו אצל רכזי הרשות, בכל מרחבי ההסתדרות בארץ, כ-35 אלף תלונות - מדובר בעלייה של כ-17% לעומת שנת 2005, בה התקבלו כ-30 אלף תלונות.

על-פי הדוח, ענף מוצרי החשמל ממשיך להוביל, כמו בשנה שעברה, במספר התלונות. אולם השנה נרשמה ירידה בשיעור התלונות בענף - מ-22% מכלל התלונות בשנת 2005 ל-16% בשנת 2006. מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, אומר שהירידה בשיעור התלונות בענף החשמל נובעת מהתקנות החדשות של משרד התמ"ת בנושא שירות ואחריות בענף שנכנסו לתוקף השנה. על-פי הדוח, התלונות מתייחסות בעיקר למוצרי חשמל ביתיים כגון: מקררים, מכונות כביסה, טלוויזיות, תנורי אפיה וכדומה. התלונות מתייחסות לאי-אספקה במועד, פגמים במוצרים, מחלוקת בשאלת האחריות, תקלות, מפרטים לא מתאימים, אי גילוי נאות של תכונות המוצר, שירות גרוע ואיכות חומרים ירודה.

גם בדוח הזה, כמו בדוח הקודם, תופס ענף הרהיטים את המקום השני עם 15% מסך התלונות. כאן מתייחסות התלונות לאי התאמה בין מה שהובטח למה שמסופק בפועל כמו-גם לאי אספקה במועד, פגמים בבד או בעץ, מחלוקת בשאלת האחריות על הפגמים, ויכוח על דמי הובלה במקרה של מוצרים פגומים ולקוחות ששילמו והחנות הפסיקה את פעילותה.

בדוח השנה יש חילופי מקומות שלישי ורביעי בין ענף ההלבשה וההנעלה לעסקות הרוכלות. ענף ההלבשה רושם עלייה למקום השלישי ב"מצעד" התלונות, עם 9%, לאחר שבשנה שעברה היה במקום הרביעי עם שיעור נמוך מעט של 8%. ואילו ענף עסקות הרוכלות, שהיה אשתקד המקום השלישי עם 10% מסך התלונות, מגיע ב-2006 למקום הרביעי עם 8% מסך התלונות. בענף זה עיקר התלונות הן על שיטת השיווק האגרסיבית מ"דלת לדלת", שהצרכן מתקשה לבטלה, למרות שלפי החוק ניתן לו זמן של כ-14 יום.

הדוח מצביע על הרעה בתחום עסקות המכר מרחוק באינטרנט. בשנת 2005 הגיע תחום זה למקום ה-11 עם 3% מסך התלונות בלבד, אולם השנה קפץ התחום למקום החמישי עם 7% מסך התלונות. לוינסון אומר כי עיקר התלונות בתחום זה הינם אי הסכמה להחזיר את הכסף לרוכש במקרה של ביטול העסקה למרות שהחוק מאפשר זאת, אי מתן פרטים מלאים של העוסק והתחמקות של אתרי מכירות בטענה שהם מתווכים ולא צד בעסקות אלו.

בשאר הענפים נרשמו שינויים קלים בלבד. ענף הנופש והתיירות הגיע למקום השישי עם 5% מסך התלונות (לעומת 7% ב-2005), החברות הסלולריות הגיעו למקום ה-7 עם 5% מסך התלונות (לעומת 3% ב-2005), חברות הלווין והכבלים במקום ה-8 עם 4% (שיעור זהה ב-2005), בעלי מלאכה במקום ה-9 עם 3% (שיעור זהה ב-2005), חברות אינטרט במקום ה-10 עם 3% (לעומת 4% ב-2005), במקום ה-11 חברות הגז עם 3% (שיעור זהה ב-2005), קורסי לימוד ומכללות הגיעו למקום ה-12 עם 3% (שיעור זהה ב-2005).

19 אחוזים נוספים מסך התלונות הם בנושאי ליקויי בנייה, רכב ומוסכים, בנקים וכרטיסי אשראי, חברות ביטוח, יחידות נופש, קופ"ח, מוצרי מזון, אופטיקה, תכשיטים וכדומה.

מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, מסביר כי "העלייה במספר התלונות מצביעה על-כך שיש להגביר את הפיקוח והאכיפה של משרדי הממשלה בנושאים הצרכניים. כמו-כן יש עדיין מספר פרצות חקיקתיות המאפשרות את ניצול הצרכנים. מאידך, קיימת עלייה במודעות קיימת דווקא בקרב הצרכנים עצמם והראיה היא העלייה במספר הפונים. לצרכן הישראלי נמאס להרים ידיים, הוא מאמין שיש מה לעשות".