לא מרוצה מהטיפול הרפואי - אל תתבייש להתלונן

אינכם מרוצים מהשירות הניתן לכם בקופת החולים? אתם מאוכזבים מהיחס שקיבלתם בבית החולים? אל תשמרו בבטן. נמצא, כי רבע מהישראלים חשים צורך להתלונן על איכות שירותי הבריאות שהם מקבלים, אולם בפועל, רק כ-10% מהציבור הישראלי מתלונן. כך עולה (ד', 6.12.06) ממחקר שנערך בפקולטה ללימודי רווחה ובריאות באוניברסיטת חיפה.

ד"ר עדו גל וד"ר ישראל דורון ביצעו את המחקר בקרב 1,500 נשאלים. ממצאי המחקר העלו, כי הרוב הגדול של אלה שכבר התלוננו, העדיפו לעשות את זה בעל פה.

לדברי החוקרים, "ההיקף הגדול של הימנעות מתלונה וכן הגשת תלונות באופן לא-פורמלי, לא מאפשרים לקופות החולים ולמשרד הבריאות לקבל את התמונה האמיתית לגבי שביעות הרצון של הציבור".

עוד ציינו החוקרים, כי הסיבות העיקריות לכך שאנשים שרצו להתלונן לא התלוננו בסופו של דבר, היו: חוסר מוטיבציה שנבע מחוסר זמן או אנרגיה להתמודד עם הליך הגשת התלונה ואמונה שהארגון לא יטפל או לא יגיב לתלונה. כמו-כן, גם רמת המודעות לגבי האפשרות להתלונן היתה נמוכה ויותר מ-80% טענו כי לא ראו בקופת החולים שלהם מידע לגבי הזכות שלהם להתלונן.

ילידי הארץ ויהודים - מתלוננים יותר

מנתוני המחקר עלה, כי 43% מילידי הארץ שרצו להתלונן אכן עשו זאת, ואילו אלה שנמצאים בארץ יותר מ-20 שנה התלוננו 36% ומאלה שנמצאים בארץ בין 10-20 שנה התלוננו רק 15%. כמו-כן, אלה שעלו לפני פחות מ-10 שנים לא התלונן אף אחד.

עוד עולה, כי כמעט 40% מהיהודים שרצו להתלונן אכן התלוננו לעומת 18% בקרב הלא יהודים.

על מה מתלוננים הישראלים?

ממצאי המחקר הציגו שלושה דברים עיקריים שעליהם הישראלים מתלוננים:

* 17% לא היו שבעי רצון מהיבטים מבניים, כגון: תשלומים וגבייה, קביעת תורים או זכאות לקבל טיפול רפואי בהתאם לסל התרופות;

* 7% התלוננו על טיב הטיפול שקיבלו;

* 6% התלוננו על בעיות יחס של הסגל הרפואי או המנהלי.