ויכוח על 100 שקל "תפח" לתביעה בסך 10,000 שקל

בית המשפט לתביעות קטנות אינו מעניק פיצוי בגין עוגמת נפש, למעט במקרים חריגים. הסיפור הבא ממחיש את הניצול הציני שעושים בעלי דין בראש נזק זה ואת חרון אפו של בית המשפט "שזורק" אותם מכל המדרגות.

אסתר וישראל כהן מראשון לציון הזמינו ממרכז ההזמנות של רשת ישרוטל , בחודש מרס השנה, חופשה בת שלושה ימים במלון אגמים באילת. באותו מעמד הובטח שיקבלו שני כרטיסים חינם למופע "ישרוטל וואוו שואו".

כשהזוג כהן הגיע למלון הוא לא קיבל כרטיסים מאחר שהזמנתו לא נרשמה. בין הזוג כהן לעובדי המלון התפתח ויכוח ולבסוף עזב הזוג את המלון בכעס גדול.

בחודש מאי השנה תבע הזוג כהן את רשת ישרוטל ניהול מלונות בע"מ מרחוב המרד בתל אביב, בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר, בסכום של 10,000 שקל.

בכתב התביעה הלין הזוג כהן, שהויכוח עם עובדי המלון התרחש בפרהסיה ולעיני האורחים. "המשא-ומתן עם עובדי המלון התנהל בקולי קולות בלובי של המלון, ולא במקום פרטי ומבלי שמנעו מאתנו עלבון וההשפלה שהיו מנת חלקנו כשהצטיירנו כסחטנים וקטנוניים".

הזוג כהן הביע בפני מנהלת המלון את אכזבתו והיא, לדבריהם, הודיעה שהם רשאים לעזוב. "כשביקשנו לתעד את מהלך העניינים במצלמת וידאו, קיבלנו שובר חיוב בסכום אפס שמשמעו סילוקנו מהמלון". הזוג הדגיש שעזב את המלון בבושת פנים ונותר עם טעם רע, עלבון, פגיעה ועוגמת נפש.

בכתב ההגנה הכחישה רשת ישרוטל את טענות הזוג כהן והתעקשה שלא נרשמה זכאותם לכרטיסים. "מאחר שהתובעים הגיעו בשבת לא ניתן היה לברר את העניין עם מרכז ההזמנות". לדבריה, הציעה שיפקידו פיקדון, תמורת הכרטיסים, שיוחזר לאחר הבירור, אולם נתקלה בסירוב.

הרשת הוסיפה שלא סילקה את הזוג כהן מהמלון וניסתה לשכך את זעמו ולהנעים את זמנו, אך לשווא. "התובעים דרשו לקבל מיידית את הכרטיסים וסרבו לקבל הצעה שהיתה מסיימת את הסוגייה לשביעות רצונם". לטענת הרשת, התובעים סרבו לגשת למשרדה של המנהלת התורנית והתעקשו לנהל את הויכוח בלובי, "תוך הרמת קולם והשמעת איומים". הרשת התרעמה שסכום התביעה מופרז וציינה שנגרם לה נזק כלכלי כשחדרם של התובעים לא הושכר.

בפסק דין שניתן בחודש אוגוסט קבעה השופטת ארנה לוי: "אין ספק שסכום התביעה מופרז ומוטב שהתביעה לא היתה מוגשת כפי שהוגשה".

השופטת האמינה שהובטחו לתובעים כרטיסים בחינם למופע, "עם זאת איני סבורה שהתנהגותם כשעזבו את המלון היתה סבירה. הם יכלו להמתין עד לבירור, לקנות כרטיסים ולתבוע את הנתבעת לאחר מכן, ויכלו להקטין את הנזק במספר דרכים".

השופטת חייבה את רשת ישרוטל לשלם לזוג כהן 100 שקל בלבד, "איני סבורה כי התובעים זכאים לפיצוי נוסף במסגרת תביעתם".