השר הרצוג יוזם: תווי תקן לתעשיית התיירות

שר התיירות, יצחק הרצוג, הודיע (יום א', 3.12.06) על הקמת ועדה ציבורית, לבחינת איכות השירות בענף התיירות בישראל.

חברי הוועדה יתבקשו לגבש הצעה לדירוג האכסון המלונאי בארץ, לרבות בתי מלון, מלוניות וצימרים והצעה לקביעת תווי תקן לתעשיית התיירות. בין הסוגיות שתלבן הוועדה: ניתוח מצב המחירים בענפים השונים; כשלים ובעיות בנושא טיב השירות; בניית מערך פיקוח והיזון חוזר שאינו בהכרח ממשלתי; שיתוף גורמי הענף, המגזר הפרטי והמגזר השלישי הוולונטרי; העמדת פתרונות משפטיים (לרבות הליכי חקיקה) לעניין הפיקוח ועוד.

בראש הוועדה עומד ד"ר ישראל פלג, כיום יו"ר רשת H&O ולשעבר מנכ"ל המשרד לאיכות הסביבה, קונסול כללי באטלנטה ומנכ"ל לשכת העיתונות הממשלתית. בוועדה חברים גם חוקרים ואישים מדיסציפלינות שונות: ד"ר גליה פוקס - מרצה במכללה למנהל וחברת המועצה הציבורית בארגון "אמון הציבור", עו"ד איילת נחמיאס - משפטנית ואשת תקשורת, אשר גולדשלגר - יו"ר הסתדרות המיקרוביולוגים, ינוש דמון - יו"ר איגוד מנהלי בתי המלון, אלי ורון - מרצה לשיווק במדרשת רופין, דורי שדמון - מנכ"ל קבוצת TNS-טלסקר, דאוד חלאילה - מנכ"ל העמותה למצוינות במגזר הערבי, ועוד.

חברי הוועדה יגישו את המלצותיהם בתוך חצי שנה.

השר הרצוג: "בשנים האחרונות חל שיפור מתמיד ברמת השירות הניתן לתייר בישראל בכל הרמות. בד בבד אנחנו עדיין נתקלים לא אחת בתלונות רבות בנושאים שונים הנוגעות לשירות ולמוצר התיירותי הישראלי. בהיעדר תשתית משפטית לכך, קיימת בענף בעיה של התייחסות בזמן אמת לתלונות. המסקנה היא שיש צורך לבנות למוצרי התיירות השונים מערך דירוג, ניקוד, תווי תקן למוצרים השונים ופיקוח, עם יכולת אכיפה וסנקציות בזמן אמת".