תביעה נגד תנובה: מצא נמלה ביוגורט

לפני שבועיים אכל שחר מילר מהרצליה יוגורט יופלה עם מנגו ופסיפלורה. זה לא היה טעים. "כבר בביס הראשון הרגשתי משהו מוזר בפה, הוצאתי וראיתי שזו נמלה או מה שנשאר ממנה. זו לא הרגשה טובה למצוא נמלה ביוגורט ועוד לאכול ממנה".

מילר תבע אתמול את תנובה - מרכז שיתופי לשיווק תוצרת חקלאית בישראל, בבית המשפט לתביעת קטנות בתל אביב בסכום של 1,000 שקל.

לדבריו, למחרת התקשר לשירות הצרכנים של תנובה, "ולמרות שנאוה, נציגת השירות, היתה נחמדה היא לא התרגשה במיוחד מהמקרה וייתכן שלא האמינה".

מילר התרעם שהפיצוי שנשלח בדואר, טופס זיכוי למוצרי החברה, ומכתב ההתנצלות שהיה כללי מאוד לא התייחס לפרטי המקרה. "ניתן להתרשם שתנובה אינה מתייחסת לתלונות אלא כאל מטרד".

מילר הדגיש ששמר את גביע היוגורט ואת הנמלה, "למקרה שתנובה יחליטו שברצונם לבדוק ברצינות את התלונה".

לטענת מילר, התביעה הוגשה לאור יחסה המזלזל של תנובה ובגין מפח הנפש שנגרם לו. "לאור התייחסות החברה לפגם כה קריטי במוצר החלטתי לתבוע. אבקש מבית המשפט לפסוק לטובתי פיצויים בגין הסבל שנגרם לי ועוגמת נפש ולמנוע בעתיד מקרים דומים לקהל הצרכנים הגדול של תנובה".

מילר צרף מכתב ההתנצלות ששיגרה תנובה יומיים לאחר המקרה: "אנו מודים לך על פנייתך וצר לנו על אי הנעימות שנגרמה. כל מוצרי החלב שלנו לרבות יופלה יוגורט מנגו פסיפלורה עוברים סדרה ארוכה של בדיקות קפדניות לשם הבטחת איכותם מכל הבחינות. תוכן פנייתך הועבר למחלבה המייצרת לבדיקה ואנו נמשיך לנקוט בצעדים הדרושים על-מנת למנוע הישנות מקרים כגון אלו בעתיד".

תנובה הוסיפה שמאחר שהיא מעוניינת להעניק לצרכניה את השירות הטוב ביותר היא החליטה לכבד את מילר במוצריה. מילר קיבל, כאמור, תלוש זיכוי לקניית יוגורט פסיפלורה, גבינת יוגה ועמק, קוטג' ושוקו. "מקווים כי תמשיך להימנות עם קהל צרכנינו לשביעות רצונך המלאה".

תנובה טרם קיבלה את כתב התביעה. בית המשפט ידון בתיק בחודש יוני שנה הבאה.

במקרים דומים שנדונו בעבר בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב, הצדדים התפשרו, מבלי להודות בטענות ובאחריות, ובעל הדין קיבל פיצוי סל מוצרים ממוצרי החברה. בית המשפט אינו מעניק פיצוי בגין עוגמת נפש אלא במקרים מיוחדים מאוד. המקרה לעיל אינו כזה.