תביעה נגד הוט: השירות גרוע

ליהושע און מאזור נמאס מחברת מת"ב. הוא ניסה לדבריו, לגלוש לאינטרנט פעמים רבות בלא הצלחה וניסיונות העזרה של מוקדני מת"ב העלו חרס.

בחודש אוגוסט השנה תבע און את מת"ב תשתיות 2001 שותפות מוגבלת מבית hot יורו-פארק קיבוץ יקום, בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 11,779 שקל.

לטענתו, במוקד התמיכה של מת"ב לא הצליחו לפתור את הבעיה ופטרו אותו בתשובה שהמחשב אינו מזהה את כרטיס הרשת ועליו להזמין טכנאי מחשבים. "ששי המוקדן ניסה בכל האמצעים לכוון אותי אך בלא הצלחה. עוד באותו יום הזמנתי טכנאי שלאחר בדיקה, קצרה, הגיע למסקנה שהתקלה נובעת מניתוקים בתשתית של הכבלים".

און התרעם שזכה לשירות מחפיר ומתחת לכל ביקורת. "אני תקווה שתמצאו זמן לבדוק את היחס הקלוקל של אנשי השירות שלכם. הגעתי למסקנה שעם שירות ויחס כזה עדיף להפסיק את ההתקשרות".

בכתב ההגנה טענה מת"ב תשתיות שיש לדחות את התביעה בהיותה מופרכת וחסרת בסיס. "התובע מנסה להתעשר על חשבוננו, הוא תבע סכום מבלי שהביא ראיה לנזקים".

לטענת מת"ב, מבדיקות שביצעה עולה שהבעיה של און עם האינטרנט אינה קשורה אליה. "בכל פעם שהתובע התלונן בדקנו את התקלה והתברר שהשירות שלנו פועל באופן סדיר ותקין. אם לתובע היו בעיות עם האינטרנט אין לו אלא להלין על עצמו שכן מבחינתנו השירות שסופק היה ללא דופי".

מת"ב הדגישה שיצרה קשר עם און לאחר קבלת התביעה, במטרה לסיים את המחלוקת מחוץ לכתלים, אולם הוא התעלם.

מת"ב הוסיפה שמקור התקלות נעוץ בציוד שהתקין און במערכת המחשב בביתו. "התובע התקין נתב ("ראוטר") שאינו מצליח להתחבר למודם וגורם לשיבושים".

לדברי מת"ב, הציוד שמסופק ללקוחותיה איכותי ועבר בדיקות מקיפות. "סיפקנו לתובע מודם מיוחד מסוג 'תומסון', כדי שיוכל לגלוש עם הנתב שהתקין. כעבור חודשיים הוא התלונן שאינו מצליח לגלוש וגם הפעם נציגי התמיכה זיהו שהדבר נגרם בשל בעיה בציוד המחשב בביתו".

בית המשפט ידון בתיק בחודש ינואר שנה הבאה.

בית המשפט לתביעות קטנות מתייחס ברצינות להצעות פשרה שהוצעו לבעל דין מחוץ לכותלי בית המשפט. בדרך כלל בית המשפט ידון בהצעת הפשרה ואם היא נראית סבירה ימליץ לבעל הדין לקבלה. מומלץ מאוד לקבל את הצעת בית המשפט לפשרה. בפסק דין בעל הדין לא יקבל יותר - כך מלמד הניסיון.