פלאפון נתנה פלאפון לקחה

יוליה ליסטמנגוב מפתח-תקווה נרשמה בחודש אפריל 2004 ל-"מסלול יותר פלוס" של חברת פלאפון שהבטיח 70 דקות חינם מדי חודש בחיוג לשני יעדים נבחרים.

בחודש אפריל אשתקד ליסטמנגוב הופתעה לגלות שההטבות לא ניתנו והיא תבעה בחודש ספטמבר השנה את חברת פלאפון תקשורת בע"מ מרחוב דרך יצחק רבין 33 בגבעתיים, בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 5,000 שקל.

לטענתה, פלאפון התחייבה בעל פה להשיב לה סך של 700 שקל רטרואקטיבית. "מאחר שעד היום פלאפון לא ביצעה את התחייבותה כיתתי רגלי למרכז השירות ושוחחתי עם המנהלים שהופתעו לגלות שהסכום טרם שולם".

התובעת הדגישה בכתב התביעה את אכזבתה מחברת פלאפון, "אני מרגישה שרומיתי". לטענתה, נציגי החברה הבטיחו לטפל בהשבת הכסף אך לשווא. "חויבתי בניגוד לתוכנית התקשרות ונגרמה לי עוגמת נפש. עד היום לא קיבלתי את כספי כמובטח. מצופה מחברת פלאפון לנהוג עם לקוחותיה כנדרש ולעמוד בהתחייבויות".

בכתב ההגנה האשימה חברת פלאפון את התובעת במחדל. "היא נמנעה מלממש את ההטבה ולמסור את מספרי היעדים הנבחרים, שלא צוינו בהסכם ההתקשרות. היא חויבה כדין ואינה זכאית להחזר". פלאפון הדגישה שכעבור שנה התובעת מסרה שני יעדים נבחרים, "ומאותו מועד ואילך תומחרה בהתאם".

לדבריה, לפנים משורת הדין וכמחווה שירותית, חריגה ביותר, הסכימה לזכות את התובעת, בגין כספים ששילמה ליעדים נבחרים, שלושה חודשים אחורנית. פלאפון התרעמה שהתובעת סירבה להצעה והתעקשה לקבל זיכוי בגין כל תקופת ההתקשרות, "דבר שלא יכולנו להיעתר לו".

"העובדה שבמשך שנה תמימה ישבה התובעת באפס מעשה ונמנעה מלפנות אלינו בנושא היעדים הנבחרים מפריכה את טענתה. ניתן היה לצפות שתסתכל בחשבוניות ותגלה בעוד מועד שאינה מתומחרת. שתיקתה מוכיחה שהיתה מודעת שלא מסרה רשימת יעדים נבחרים".

לדברי פלאפון, התובעת התרשלה כשלא בחנה את החשבונית ולא שמה לב שהתמחור חסר, "ואין לה אלא להלין על עצמה". לדברי פלאפון ההטבה היתה חוסכת לתובעת 294 שקל בלבד.

פלאפון ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעת בהוצאות משפט. "סכום התביעה מופרך, מוגזם ונעדר תימוכין. התובעת נוקבת בסכום שרירותי ובעלמא מבלי להציג בדל ראיה לנזקיה המוכחשים".

בית המשפט ידון בתיק בחודש ינואר שנה הבאה.