יצאו לנופש באיטליה וגילו שהמלון בשיפוצים

בן ציון דויטש מקרית יערים הזמין בחודש ינואר השנה ממשרד הנסיעות טרוויל טיים נופש זוגי במלון דלה נאציוני ברומא לארבעה לילות. כשהגיע עם אשתו למלון הופתע לגלות שהמלון בשיפוצים. "לא יכולנו לשהות בחדר עקב רעש הפטישים".

בחודש אוגוסט תבע בן ציון את חברת הנסיעות נתור אחוד סוכני נסיעות לטיולים מאורגנים בע"מ מתל אביב, בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר בסכום של 11,193 שקל.

לטענתו, מאחר שהוא ואשתו דתיים ונבצר מהם להשתמש במעלית בשבת, נאלצו להלך בין הקומות המשופצות ובין הפועלים, בכל פעם שירדו או עלו לחדרם.

"כשפנינו בתלונה למלון נאמר לנו שההזמנה נעשתה באמצעות סוכן ויש לפנות אליו". לדבריו, מאחר שהוא ואשתו הגיעו למלון ביום חמישי אחר-הצהריים וביום שישי בבוקר, "התגלתה לנו הבעיה במלוא חומרתה", לא היה עם מי לדבר בישראל. "ביום ראשון בבוקר הודענו לסוכן על הבעיה אולם למחרת היינו אמורים לעזוב את המלון ולא היה טעם לעבור למלון אחר".

בן ציון הדגיש שהוא ואשתו תכננו לבלות במלון דלה נאציוני שסמוך לבית כנסת ולא היה ביכולתם לעבור למלון אחר. "לא היה ברור אם נשופה בגין מעבר למלון אחר ונראה שלא היינו משופים והיה נגרם לנו נזק נוסף".

בן ציון הוסיף שחברת הנסיעות הציעה לו ולאשתו פיצוי בסך 50 דולר לאדם אולם הוא סירב. בן ציון ביקש פיצוי בגין עלות המלון, כרטיסי הטיסה ועוגמת נפש. "אני ואשתי שוהים בעשרות מלונות מדי שנה ומעולם לא נתקלנו בבעיה כזו".

בכתב ההגנה טענה חברת נתור שבמלון לא נעשו שיפוצים. "אם היתה מתקבלת הודעה על ביצוע שיפוצים הרי שהיינו מיידעים את סוכנות הנסיעות והתובע. לא קיבלנו הודעה על שיפוצים מאחר שהללו לא התקיימו במלון והתובע לא צרף ראייה ו/או אסמכתא לטענותיו".

לדברי החברה, מבירור שערכה עם הספק המקומי בחו"ל עולה שלא נעשו שיפוצים במלון ויש לדחות את התביעה חסרת הביסוס. "ככל שהליקויים הנטענים מתייחסים לרמת התחזוקה במלון הרי, שעל-פי ההלכה המשפטית, איננו אחראים לרמת התחזוקה במלון שנמצאת באחריות המלון".

החברה הדגישה שבן ציון לא פנה אליה בתלונה בזמן אמת ולא הקטין את נזקיו, כפי שהיה מחויב לעשות. החברה הוסיפה שלמרות שטענותיו של בן ציון חסרות ביסוס, הציעה לו פיצוי הוגן וסביר.

חברת הנסיעות הגישה בקשה להיתר ייצוג באמצעות עו"ד עובד החברה והשופט אביחי דורון דחה את הבקשה: "לא מצאתי עילה טובה דיה להתרת ייצוג בתיק זה", כתב. הדיון יתקיים בשבוע הבא.

בתביעות לנזק שאינו ממוני (עוגמת נפש), בית המשפט לתביעות קטנות דוחה בקשה להחזר עלות כרטיסי טיסה. בית המשפט מתייחס לבקשה בחומרה וקובע שאינה מוצדקת כל עוד בעל הדין עשה שימוש בכרטיסי הטיסה.