"סוכנות נסיעות צריכה לדעת את דירוג בתי המלון ונגישותם"

ישראל הוכמן ושרה רוסהר מתל אביב הזמינו בחודש אפריל השנה, מחברת הנסיעות אשת טורס, נופש במלון ריאה בפראג, שהוא בדרגת שלושה כוכבים. לאחר שהתחוור שאין מקום הועבר הזוג למלון דום ונציג חברת הנסיעות הבטיח שהמלון בדרגת כוכבים זהה וקרוב למרכז העיר.

המציאות טפחה על פניהם. המלון היה מרוחק ממרכז העיר ובלתי נגיש. הוכמן ורוסהר תבעו בחודש מאי השנה את חברת הנסיעות אשת טורס בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 5,200 שקל.

לדבריהם, לאחר שהגיעו למלון דום גילו שהוא מרוחק מאוד ממרכז העיר ומצריך נסיעה של חצי שעה עד לתחנת הרכבת ונסיעה נוספת באוטובוס. "כל יציאה מהמלון וחזרה נמשכה שעות".

איתרע מזלם של בני הזוג ויום לאחר שהגיעו למלון דום, חדרם נפרץ והם בילו את חופשתם בתחנת המשטרה ובשגרירות. "ככל הנראה עובדי המלון היו מעורבים בפריצה. החופשה הפכה לסיוט".

הזוג התרעם שחברת הנסיעות סירבה לבטל את העסקה כשהתברר שאין מקום במלון ריאה ואיימה שיחויבו בדמי ביטול. לדברי הזוג, נציג החברה הציג מצא שווא כשהתעקש שמלון דום נגיש וקרוב יותר למרכז העיר מאשר המלון המקורי.

"הסכמנו לעבור למלון חלופי מתוך אמונה בדברי הסוכן, למרבה הצער התברר שהאינפורמציה שמסר שגויה". הזוג הדגיש שהיה מסרב לנפוש במלון דום אלמלא הוטעה וחופשתו נהרסה.

בכתב ההגנה טענה חברת הנסיעות אשת טורס שמילאה תפקידה נאמנה והעבירה לתובעים נתונים מטעם משרד התיירות המקומי. לדבריה, מלון דום מסודר ונקי והעניק לתובעים את כל השירותים.

חברת הנסיעות התרעמה שלמרות שהתובעים קיבלו תמורה מלאה לכספם הגישו נגדה תביעת סרק במטרה לקבל את כספם בחזרה. החברה התעקשה ששני בתי המלון באותו דרוג כוכבים ומרחק נסיעה ממרכז העיר.

"התובעים מנסים להטיל על הנתבעת אחריות לאירועים שאין לה קשר ו/או השפעה עליהם ועל כן דין התביעה להידחות".

השופט אליהו בכר שדן בתביעה בחודש אוגוסט חשב אחרת. הוא התרשם שהמרחק של מלון דום ממרכז העיר "גדול ומעבר למצופה, וחייב נסיעות והטרחה נוספת". השופט הדגיש בפסק הדין: "מצופה מסוכנות נסיעות גדולה ומכובדת שתדע בדיוק את דרוג בתי המלון ואת המרחק ממרכז העיר. אינפורמציה שהיא מעבירה ומחויבת להעביר בדיוק ללקוחות". השופט חייב את חברת הנסיעות לשלם לתובעים פיצוי בסך של 200 דולר.