פלאפון תפצה את המתלוננים

שני סוכנים נמרצים של חברת פלאפון הגיעו בחודש מרס השנה לביתן של יולי פולק ונטליה יאצ'נס, עולות חדשות מרוסיה, בבני-ברק, והציעו להן עסקה משפחתית לשדרוג טלפונים ניידים לעולים חדשים.

העסקה סוכמה בעל פה והסוכנים קיבלו שלושה מכשירים של חברת סלקום ומכשיר סמסונג של חברת פלאפון. בסופו של דבר, לאחר שפולק ויאצ'נס הגיעו למסקנה שהעסקה אינה משתלמת, הן ביקשו לבטלה ונתקלו בעיכובים וקשיים.

השתיים תבעו בחודש יולי השנה את חברת פלאפון תקשורת בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 17,250 שקל.

לטענת פולק, נציגי פלאפון הדגישו שעבור שלושת המכשירים הן תקבלנה זיכוי מדי חודש, וזיכוי נוסף בסך 360 שקל עבור מכשיר הסמסונג וכן שהמכשירים החדשים יינתנו בחינם וללא תשלום חודשי. פולק הוסיפה שהן הסכימו לרכוש ביטוח עבור שלושה מכשירים חדשים תמורת 15 שקלים לחודש למכשיר, "ובפועל יצא ששילמנו 150 שקל לחודש עבור המכשירים".

פולק הדגישה שחתמה על שלושה טפסים ובאף אחד מהם לא צוינה עלות המכשיר, "כשקיבלתי דוח עלות עסקה התברר שמחיר מסלול "עולים פיקס" מסתכם ב- 5,564 שקל, באותו יום שלחתי פקס עם בקשה לבטל את העסקה".

לדבריה, לפני שחלפו 14 יום ממועד חתימה על ההסכם ביקשה לבטל את העסקה ושני פקסים ששלחה לחברת פלאפון לא זכו למענה.

בכתב הגנה טענה חברת פלאפון שעוד בטרם הגישה כתב הגנה הציעה לתובעות לפנים משורת הדין לבטל את העסקה בכפוף להחזרת המכשירים ולתשלום זמן אוויר. "פולק נמנעה מלהחזיר את המכשירים ובחרה להגיש תביעה ולבזבז את זמנו היקר של בית המשפט".

לדברי פלאפון, פולק רכשה 6 מכשירים ובעת הקנייה נמסר לה, בעל פה, מחיריהם. "המידע הועלה על הכתב במסמכי ההתקשרות החתומים על ידה".

פלאפון הלינה שהתובעת ביקשה לבטל את העסקה בחלוף 15 יום, בניגוד לחוק הגנת הצרכן שמאפשר ביטול עסקה בתוך 14 יום. "חרף איחורה נעתרנו לבקשתה מבלי לבדוק את טענותיה ולפנים משורת הדין".

בפסק הדין שניתן בחודש שעבר, ביטל השופט אביחי דורון את העסקה וחייב את הצדדים להשיב את המכשירים. חברת פלאפון חויבה גם להחזיר לתובעות כספים שחייבה בעטיה של העסקה. השופט קבע שבהתנהלות חברת פלאפון היה, "אלמנט של טרטור" וראוי שהיתה מבטלת את העסקה עם פנייתה הראשונה של התובעת, זמן קצר לאחר החתימה, "ולחסוך לעצמה את כל הדרך הארוכה שבאה אחריה לרבות הדיון הזה". השופט חייב את חברת פלאפון לשלם לתובעות 600 שקל בתוך 21 יום.