אינטרנט עם הפסקות

מנשה נוימן מבני-ברק פנה בחודש אוגוסט 2005 לחברת 012 קווי זהב בע"מ וביקש נקודה נוספת לקו האינטרנט בביתו. נציג החברה הציע להתקין נתב אל-חוטי מסוג edimax, בעל טווח שידור של עד עשרה מטרים ובעלות של 864 שקל.

זמן קצר לאחר מכן הותקן בביתו של נוימן נתב אלחוטי, ומאחר שהטכנאי התעקש שהאות מהמכשיר חלש, "למרות שהמחשב ממוקם במרחק קטן מעשרה מטרים", הוא שכנע את נוימן לרכוש מכשיר נוסף בעלות של 592 שקל.

נוימן ששילם עבור התחברות אל-חוטית סכום עתק של 1,456 שקלים גילה מהר מאוד שתקשורת האינטרנט נפסקת מדי מספר דקות.

בחודש יולי השנה תבע נוימן את חברת 012 קווי זהב בע"מ מרחוב הסיבים 25 בפתח-תקווה, בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 3,500 שקל.

נוימן פנה לדבריו, בתלונה למוקד התמיכה של קווי זהב לאחר שהתקשורת לאינטרנט הופסקה מספר פעמים לסירוגין, ושם נאמר לו שהבעיה נעוצה במחשבים. "לקחנו את המחשבים לבדיקה והתברר שהם תקינים ואין איתם בעיה".

נוימן סיפר בכתב התביעה שפנה למוקד התמיכה שוב ושוב, בתלונה שהאינטרנט ה"סורר" מתנתק תדירות, אך בלא הועיל. בצר לו ביקש להחזיר את הציוד שקנה ולקבל את כספו בחזרה, אך נתקל בסירוב. "חברת קווי זהב השיבה שאין אפשרות משום שחלפו שבועיים מים הרכישה. יודגש כי בתקופה זו היינו מחוברים לאינטרנט דקות ספורות והמערכת קרסה מדי 3 דקות".

נוימן הוסיף שעד להגשת כתב התביעה קיים עשרות שיחות עם מוקד התמיכה, שנמשכו לעתים שעות, "כי לא נמצא פתרון לבעיה". לדבריו, לאורך כל התקופה התעקש להחזיר את הציוד ולקבל את כספו בחזרה אך לשווא.

נוימן התרעם שפנה, בכתב, לחברת קווי זהב ולא זכה להתייחסות. הוא ביקש מבית המשפט להורות לחברת קווי זהב להשיב לו את הסך של 1,463 שקל, עלות שני נתבים אלחוטיים שרכש, בתוספת 2,000 שקל בגין הוצאות דואר, "בהיעדר שירותים מקוונים זמינים", ועלות שיחות טלפון למוקד החברה.

חברת קווי זהב לא הגישה כתב הגנה והעדיפה להתפשר עם נוימן מחוץ לכותלי בית המשפט כעבור חודש. בכתב סילוק והיעדר תביעות עליו חתם נוימן נקבע שחברה תשיב לו סך של 1,543 שקל ותעניק יוזר נוסף לשימוש באינטרנט וזאת מבלי להודות בטענות ולסילוק מלא וסופי של התביעה.

החברה הדגישה שאינה נוטלת אחריות על המקרה וחייבה את נוימן לשמור בסודיות את ההסכם ואסרה עליו לגלות את פרטיו. הצדדים הגישו בקשה בהסכמה למחוק את התביעה, והשופטת יעל אילני נעתרה לבקשה ומחקה בפסק דין את התביעה ללא צו להוצאות.