ארגונים מפסידים כספים משכר העובדים על חיפוש מידע

דוח חדש בנושא מנועי חיפוש שפורסם לאחרונה ע"י בטלר גרופ (Butler Group) - חברת מחקר וייעוץ IT מהגדולות באירופה, המיוצגת בישראל ע"י STKI - מגלה, כי ארגונים רבים מפסידים עד 10% משכר עובדיהם על מאמצים מבוזבזים, מפני שהעובדים פשוט לא מוצאים את המידע המתאים הדרוש להם לביצוע עבודתם. הדוח מוסיף וקובע כי אסטרטגיות חיפוש וגילוי מידע בלתי יעילות פוגעות בתחרותיות עסקית, מפריעות לאספקת שירות, ומציבות חברות בסיכון.

"יותר מ-50% מעלויות כוח אדם בארגונים מוקצה כיום לעובדי ידע", אומרת עינת שמעוני, אנליסטית מחקר בכירה ב-STKI. "עובדים סובלים גם מגודש מידע וגם מחוסר מידע. כתוצאה, עובד הידע הטיפוסי מבזבז עד רבע מיומו בחיפוש אחרי המידע הדרוש לביצוע משימה נתונה. זו הסיבה לכך שארגונים עלולים להגיע למצב בו 10% מהשכר לעובדיהם מופנה למאמצים מבוזבזים".

בטלר גרופ טוענת כי חיפוש וגילוי יעילים של מידע הם המפתח לתחרותיות ואספקת שירות, וכי טכנולוגיות חיפוש ואחזור ארגוני דרושות לארגונים מכל הגדלים וברחבי כל התחומים. "פתרונות חיפוש ואחזור מאפשרים לארגונים לנצל את נכסי המידע שכבר יש להם", אומרת שמעוני מ-STKI. "הם גם מאפשרים לחברות לזהות הזדמנויות, להפחית סיכונים, ולזכות בתובנות".

פתרונות חיפוש ואחזור ארגוניים אומנם מאפשרים לארגונים לנצל את נכסי המידע הארגוניים שלהם, אך הדוח גם מצביע על כך שפתרונות אלה יכולים לשפר יכולת ארגון לנהל דרישות ציות לתקנות חוקיות (Compliance), מה שבישראל עדיין לא מטריד מספיק את רוב מחלקות ה IT. לדוגמא, ארגונים שלפעילותם יש קשר עם ארה"ב חייבים לספק, לפי דרישה, את כל הרשומות האלקטרוניות שלהם, כולל אימיילים, לרשות לניירות ערך האמריקנית (SEC) בתוך 48 שעות. ביצוע הדבר לשביעות רצון הרשויות אינו אפשרי בלי עזרת כלי חיפוש וגילוי.

הדוח משווה מנועי חיפוש של שמונה יצרני חיפוש ארגוני מובילים, ומציג את ההבדלים באסטרטגיות שלהם, אפשרויות ההטמעה וגישות שוק הן במבט עכשווי והן במבט עתידי. "יש בלבול סביב התפקידים של טכנולוגיות חיפוש שונות", אומרת עינת שמעוני. "ארגונים חייבים להבין כי חיפוש ארגוני דורש מגוון של טכניקות אינדוקס ופונקציות כדי לספק את התוצאות המתאימות ביותר, וגם בתחום זה אין טכנולוגיה יחידה שיכולה לספק את כל היכולות האנליטיות הנדרשות".

בעוד יצרני ניהול תוכן ארגוני שלטו בשלב האימוץ המוקדם של שוק החיפוש והאחזור הארגוני, בטלר גרופ צופה זעזוע בשוק. "בחודשים האחרונים שילבו יצרני תובנה עסקית (BI) כמו ביזנס אובג'קטס, קוגנוס, אינפורמיישן בילדרס וסאס, את מערכיהם עם פתרונות חיפוש מאוטונומי, פאסט, IBM, Google ואחרים. זה הוביל לספקולציות על כך שרכישות הנן בלתי נמנעות בתחום זה, וכי טכנולוגיית חיפוש תאחד בסופו של דבר את העולמות הנפרדים של מידע מובנה ובלתי מובנה", אומרת עינת שמעוני מ- STKI. "כניסתה של Google לשוק החיפוש הארגוני שינתה את הנוף הטכנולוגי ברחבי העולם וצפוי כי נתחיל להרגיש השפעה זו בקרוב גם בישראל. בתוך שנתיים אנו צפויים לראות את Google בבית ובארגון כפי שהיא בולטת היום ברשת האינטרנט. עם זאת, IBM ו-Microsoft הודיעו שתיהן על אסטרטגיות חיפוש מקיפות, ואחיזתן בתשתית הארגונית תקשה על הבסתן בטווח הארוך".

לדברי שמעוני, שוק מנועי החיפוש בישראל היה עד כה יחסית מוגבל, כאשר רק כמה עשרות ארגונים מקרב התאגידים יישמו מנוע חיפוש כלל ארגוני. מכיוון שרובם בחרו במנוע שחברת מטריקס שיווקה - וריטי - רובם כיום שוקלים את המשכי היישום עם חברת אוטונומי, שכידוע רכשה את וריטי. אולם מנועי חיפוש לא הגיעו לשלב הזרם המרכזי (Mainstream) ובמובן זה יש עוד הרבה מקום להתקדמות בשוק המקומי. Google נכנסו באופן "לא רשמי" לארגונים רבים על שולחנות העובדים במסגרת הכלי Desktop Search, כך שכניסת Google לארגונים תתאפיין מצמיחה "מלמטה" בדומה לאסטרטגיית Microsoft.