הסיבה העיקרית להעברת חשבון הבנק - רמת השירות

42% מהלקוחות השוקלים להעביר את חשבון הבנק שלהם לבנק אחר הם בעלי הכנסה חודשית של למעלה מ- 10,000 שקל, כאשר מחציתם בעלי הכנסה של 10,000-15,000 שקל לחודש ומחציתם בעלי הכנסה של מעל 15,000 שקל. כך עולה מניתוח נתוני הנרשמים של האתר לצרכנות פיננסית SmartMoney. הנתונים מבוססים על לקוחות הבנקים שנרשמו לשירות באתר המאפשר לקבל הצעות להעברת החשבון מבנק לבנק.

כמו כן הנתונים מראים כי הסיבה העיקרית הגורמת ללקוחות לשקול להעביר את חשבון הבנק שלהם היא רמת השירות. סיבה נוספת המביאה לקוחות לשקול לעבור בנק, היא חוסר שביעות רצון מהריביות והעמלות. האוכלוסיה המבוגרת יותר (גימלאים) רואה את תחום העמלות והריביות על החסכונות כסיבה מרכזית לשקול מעבר לבנק אחר, ואילו צעירים שוקלים מעבר לבנק אחר בעיקר בגלל תנאי אשראי.

לפי נתון מעניין נוסף שעולה מהמחקר, 22% מהלקוחות המתעניינים במעבר לבנק אחר הם סטודנטים, חיילים וצעירים עד גיל 18. רוב המתעניינים (64%) הם שכירים ו- 14% הם עצמאים. ממצא מעניין נוסף מגלה ש- 26% מהשוקלים לעבור בנק מחזיקים בפיקדון של 25 אלף שקל ומעלה, בעוד ש- 44% אינם מחזיקים בפיקדון כלל.

גבי בן עמי, מנכ"ל בסט רייט, החברה שהשיקה את אתר SmartMoney, אמר כי "מאז תחילת פעילות האתר בחודש שעבר, נרשמו עשרות אלפי כניסות, ומיום ליום מספר המשתמשים גדל והולך. בקרוב נשיק מערכת לחסכונות ופיקדונות, מערכת לרכישת רכב מחברות ליסינג ומערכת למסחר בשוק ההון".

האתר משמש כגורם מקשר בין צרכנים המעוניינים בשירותים פיננסיים לבין גופים המספקים שירותים אלה. מטרתו היא להקל על הצרכנים באיסוף מידע וקבלת ההצעה הטובה ביותר בקניית מוצרים פיננסיים שונים כגון משכנתאות, הלוואות לכל מטרה, ביטוח דירה ורכב, העברת חשבון בנק וניהול תיקי השקעות וקופות גמל, כאשר הוא עובד בשיתוף עם מרבית הבנקים המסחריים, בתי השקעות וחברות אשראי ומימון. השירות ניתן לצרכן ללא תשלום, ואין צורך בהתחייבות מצידו.