המשביר יפצה לקוח שנחשד בגניבה

יואב טובי מחדרה ערך בחודש נובמבר 2004 קניות במשביר לצרכן סניף קניון איילון. כשיצא מהחנות, המכשיר שמתריע מפני גניבות צפצף והשקיות של טובי נבדקו לעיני העוברים ושבים. טובי לא גנב שום דבר. הזמזם צפצף בגלל רשלנותה של הקופאית ששכחה להסירו.

טובי תבע בחודש מרס השנה את המשביר לצרכן בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 10,000 שקל. לטענתו, לאחר שהזמזם צפצף, התנפלו עליו שני שומרים וחטפו מידיו את השקיות לעיני העוברים והשבים. "השקיות נבדקו, והתברר שהיתה טעות של החנות".

טובי התרעם שהשומרים עיכבו אותו במשך רבע שעה בחנות, ובשלב מאוחר יותר הציע לו המשביר פיצוי צנוע בסך 200 שקל אולם הוא סירב.

בכתב ההגנה הלין המשביר שטובי הגיש תביעה בחוסר תום לב. לדבריו, הוא דרש בתחילה פיצוי בסך 1,000 שקל, ש"תפח" לכדי 10,000 שקל שלא בצדק.

המשביר גילה שבמקרים דומים הוא מפצה את לקוחותיו, לפנים משורת הדין, בזיכוי בסך 200 שקל, אולם טובי סירב ודרש יותר. המשביר הדגיש שהשומרים לא התנפלו על טובי, ובדקו את השקיות משום שמערכת האבטחה צפצפה. המשביר הוסיף שהתביעה קנטרנית ומופרזת וביקש לדחותה.

בדיון בפני השופטת חנה פלינר שהתקיים בחודש יולי, אמר טובי: "כשיצאתי מהחנות השקית שלי צפצפה. ניגשו אלי שומר ושומרת, וממש התנפלו עלי. הם החזיקו אותי ביד וביקשו שאעמוד בצד, האנשים הרבים שהיו בסניף הסתכלו עלי וחשתי בושה. אני מבקש פיצוי משום שהמשביר לצרכן מזלזל בכבודם של האנשים ו- 200 שקל פיצוי הוא סכום נמוך".

נציגת המשביר השיבה שהזמזם עלול לצפצף עקב טעות אנוש. "קורה שקופאית שוכחת את הזמזם ולפעמים אנו עובדים עם עולות חדשות שמתרגשות".

הנציגה הוסיפה שמדיניות המשביר היא להתנצל בפני הלקוח, בכתב, ולהעניק לו 200 שקל שובר לקנייה בסניף. "בדרך כלל הלקוחות מקבלים בהבנה שזאת טעות אנוש. קציני הביטחון נוהגים באורח רוח וסבלנות בלקוחות שהם הפרנסה שלנו".

בסופו של דבר הצדדים התפשרו מבלי להודות ולוותר על הטענות. נקבע שהמשביר יעניק לטובי זיכוי בסך 600 שקל בתוספת 137 שקל אגרה, שישולם גם בזיכוי בעל תוקף לשנה. השופטת פלינר העניקה להסכם הפשרה תוקף של פסק דין.