במסגרת שימוע ציבורי שעורך משרד התמ"ת, לקראת הקמת רשות ישראלית לסחר הוגן, העביר ארגון "אמון הציבור" דוח ובו המלצות לעקרונות, אותם רואה הארגון כחיוניים לפעילות הרשות. "אמון הציבור" היא עמותה, העוסקת בהגנה על זכויות הצרכן הישראלי. מנכ"לית העמותה היא גלית אבישי, לשעבר מנכ"לית המועצה הישראלית לצרכנות.
הרחבת סמכויות הרשות
הארגון ממליץ להרחיב את סמכויות הרשות, כך שיקיפו את כלל הנושאים הצרכניים במשק. לצורך כך דרושה חקיקת חוקים צרכניים נוספים. כיום, קיימים תחומים צרכניים, שאינם נכללים בסמכויות הרשות, כדוגמת תחום הבנקאות והביטוח. התוצאה: הטיפול בתחומים אלה מופקד בידי המשרד הממשלתי הרלוונטי, שם הוא זוכה, במקרים רבים, לעדיפות נמוכה או נתקל במצב של העדר משאבים. לשם השוואה, מציין "אמון הציבור", את ה- FTC האמריקני, גוף המופקד על אכיפת למעלה מ-40 חוקים שונים בתחומים שונים וענפים שונים.
בסיס מידע רחב
המלצה נוספת: יצירת בסיס מידע רחב, שיאגד את כלל התלונות הצרכניות המתקבלות. הנימוק: הרשות לא לטפל בכל תלונה צרכנית שהיא. יש צורך להתמקד בנושאים שהטיפול בהם יהיה האפקטיבי ביותר, כדוגמת תלונות בנושאים צרכניים שהפניות לגביהם חוזרות ונשנות ותופעות רוחב צרכניות בעייתיות. בסיס מידע רחב, שמקורו בתלונות המגיעות לרשות, יעניק תמונה רחבה, באשר להיכן מצויות הבעיות המהותיות בתחום הגנת הצרכן ויאפשר קביעת כללים ברורים לטיפול בתלונות.
שכלול כלי האכיפה ושקיפות ציבורית
עיקרון נוסף: נקיטת פעולות לשכלול כלי ההרתעה והאכיפה הקיימים כיום. כך למשל ממליץ הארגון ליצור מנגנונים שיסייעו לצרכן הישראלי באכיפה פרטית של דיני הגנת הצרכן. דוגמה: קידום יוזמת חקיקה, המאפשרת לצרכן לתבוע פיצויים בגין עוולות צרכניות, גם מבלי שיצטרך להוכיח את הנזק שנגרם. חוקים מעין אלה כבר מקובלים בתחומי משפט אחרים כמו למשל הפרת זכויות יוצרים.
"אמון הציבור", מדגיש את החשיבות בפעולה שקופה ופומבית של הרשות, שתתבטא בין היתר בפרסום דוח ביצוע שנתי שיפרט את הפעולות שבוצעו והסמכויות שהופעלו. בצורה זו, תתאפשר ביקורת על פעולת הרשות, דבר שיתרום להגברת המודעות הצרכנית בקרב הציבור.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה