החנות סירבה לכבד זיכוי ישן וחזרה בה

האמרה: בית המשפט הוא המעוז האחרון של האזרח הקטן, אינה קלישאה ריקה מתוכן ועל כך יעיד המקרה הבא.

מיכאל חובלשוילי מבת-ים רכש בחודש ספטמבר 2003 שני זוגות סנדלים לבנו מחנות ספורט בעיר. למחרת התייצב בחנות והחזיר זוג סנדלים שלא היו נוחים. בתמורה קיבל חובלשוילי זיכוי על סך 300 שקל והודגש בפניו שהזיכוי אינו מוגבל בזמן. כעבור שלוש שנים כשרצה להשתמש בזיכוי נאמר לו שהזיכוי אינו בתוקף.

חובלשוילי תבע בחודש שעבר את חנות רוקי ספורט ובעליה אהוד תירוש בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 600 שקל.

לטענתו, החנות סירבה להשיב את כספו, וציידה אותו בזיכוי. "הודעתי שאיני יודע אם ומתי אשוב לחנות אולם הרגיעו אותי שהזיכוי ישמש אותי בעתיד". התובע גילה בכתב התביעה ששהה תקופה ארוכה אצל בתו בארה"ב לרגל הולדת נכדו. השנים נקפו ובחודש יוני השנה כשהתייצב בחנות וביקש לממש את הזיכוי נאמר לו שהזיכוי ישן, אינו בתוקף, ולא ניתן לממשו.

בכתב התביעה ביקש התובע להשיב לו סך של 300 שקל, עלות הסנדלים בתוספת 300 שקלים בגין טרחה, נסיעות והפסד יום עבודה.

בכתב ההגנה הזמין הנתבע אהוד תירוש את התובע לסור לחנות ולממש את הזיכוי. "לחנות אין התנגדות שהלקוח יגיע לחנות ויקנה מה שהוא רוצה תמורת הזיכוי בסך 300 שקל". הנתבע ביקש לבטל את התביעה ושבית המשפט יורה לתובע להתייצב בחנות ולהשתמש בזיכוי. בית המשפט ידון בתיק בסוף החודש.

אחת הסוגיות הנוגעות לכל אזרח במדינה: האם ניתן להחזיר מוצר ולקבל כסף בחזרה או שמא יש להסתפק בזיכוי? התשובה לשאלה נעוצה בתיקון מס' 15 לחוק הגנת הצרכן הקובע בסעיף 4ב(א) חובת גילוי מדיניות החזרת טובין - "עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה - מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2 (ב2)".

סעיף 2 (ב2) לחוק הגנת הצרכן קובע: "עוסק המודיע בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק".

במקרה שלפנינו הנתבע צריך לצלצל לתובע ולהודיע שיכבד את הזיכוי - אין זה תפקידו של בית המשפט.