חברת התוכנה Pivotal, הספקית המובילה של תוכנת CRM (ניהול קשרי לקוחות) זכתה בפרס החדשנות לפתרון המבוסס על פלטפורמת ה- דוט.נט של מיקרוסופט גרמניה, עבור הפתרון הטוב ביותר בתחום הטלקום.
אלקטל גרמניה משתמשת בתוכנת CRM של Pivotal ליצירת Contact Center יעיל ביותר. באמצעות התוכנה תשפר אלקטל את חוויית הלקוח, בהפחתת עלויות שירות ללקוח מחד, והגדלת ההכנסות שלה מאידך.
בשימוש ב- Pivotal מקבלים 200 נציגי השירות של החברה מידע עדכני על לקוחות והיסטוריית חשבונותיהם, מה שמקל משמעותית על החברה למכור, לשווק ולספק שירות לקוחות מעולה. סוכני השירות משתמשים במערכת על מנת לספק את צרכי הלקוחות בזמן אמיתי, תוך יצירת הזדמנויות עסקיות חדשות ( Cross/Up-sell).
טכנולוגיות ה- CRM של Pivotal, בשילוב שרתי דוט.נט של מיקרוסופט, משלבים בחירה רבת עוצמה עבור חברות הרוצות ביצועים גבוהים של טכנולוגית CRM עם שירותי Web הבנויה על סטנדרטים פתוחים, דבר שמקל ומאיץ התאמה ושילוב עם מערכות אחרות.
ניב פלדמן, מנהל מכירות Pivotal במיחשוב ישיר תוכנה, נציגי Pivotal בישראל, אומר כי החברה הוכרה כמובילה בקטגוריה זאת בזכות הצלחת הטמעת ה- CRM שלה בחברת eBusiness של אלקטל בגרמניה, שכללה פריסת Contact Center עבור 200 נציגי שרות.
"פרס זה מבטא את הצלחת Pivotal באספקת טכנולוגיות CRM ו- Contact Center עבור תעשיית הטלקום", אמר אינגו בלונק, מנכ"ל מיקרוסופט גרמניה.
פלדמן מוסיף כי, Pivotal ומיקרוסופט מספקות ביחד, לחברות, פתרון Contact Center חסכוני ומהיר להטמעה, המספק במהירות תוצאות עסקיות.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה