תביעה נגד יס: הבטיחו התחברות בחינם וגבו כסף

אילה וחננאל אהרוני מקרית אונו, טיילו להנאתם בקניון הגדול בפתח-תקווה. נציג חברת יס פנה אליהם בהצעה "שאי אפשר לסרב לה". חיבור לטלוויזיה בלווין לחודשיים ללא תשלום כולל התקנת 4 ממירים לכל הערוצים.

לימים התחוור לזוג אהרוני שאין מתנות בחינם (זו המצאה), וחברת יס גבתה מחשבונם מאות שקלים.

הזוג אהרוני תבע בחודש יוני השנה את חברת "יס" (די בי אס) שרותי לווין 1998 בע"מ מרחוב היוזמה 6 בכפר-סבא בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 369 שקל.

לטענת הזוג, העסקה נחתמה בחודש אוקטובר 2001 והם הביעו בפני נציג של חברת "יס" את אי שביעות רצונם משירותי הכבלים. "לא האמנו שהכול בחינם, אבל הנציג התעקש והתחייב שכל העסקה ללא תשלום. הוא ציין על גבי ההזמנה שהכול ללא תשלום. מסיבה זו בלבד הסכמנו לעסקה וציינו שאיננו מתנתקים מערוצי זהב ונבדוק את שני החיבורים במקביל".

לדברי הזוג, כעבור שבוע הגיעו טכנאים של חברת "יס" וחיברו אותם לצלחת לווין. "הם השאירו שלושה ממירים במקום ארבעה בתואנה של מחסור בממירים והלכו".

הזוג הדגיש שבמשך שבועיים צפה בכבלים ובלווין ואז הגיעה הפתעה. "קיבלנו חיוב בויזה מחברת יס על סך 93.72 שקל". הזוג ניסה לברר את מהות החיוב בשירות לקוחות ושם הבטיחו שהעניין ייבדק. "במקביל שלחנו בפקס בקשת ניתוק והחזר תשלום. הניתוק בוצע כעבור חודש ואת הממירים לקחו כעבור חודשים ולאחר הרבה נדנודים".

לזוג ציפתה הפתעה נוספת: "במקום החזר כספי חויבנו פעמיים בויזה חיוב אחד בחודש דצמבר 2001 על סך 16 שקל וחיוב שני בחודש פברואר 2002 על סך 259.53 שקל. סך כל החיובים: 369.27 שקל".

הזוג התרעם שלא קיבל הסבר לחיוב. "מאז ניהלנו מספר תכתובות עם שירות לקוחות של חברת "יס", ואין ספור שיחות טלפון, כשהמתנה לכל מענה נמשכת מעל 15 דקות".

הזוג הסביר שעניין החיוב נשכח מלבו עד שנציג של חברת "יס" התקשר לביתו והציע שיתחבר. "סיפרנו את סיפורנו והנציג אמר שהוא מכיר סיפורים דומים ומגיע לנו החזר. הנציג הבטיח שאם נתחבר מחדש הוא ידאג לזיכוי. לא קיבלנו את הצעתו".

הזוג אהרוני ביקש בנוסף להחזר בסך של 369 שקל גם 250 שקל הוצאות משפט. "לא נותר לנו אלא לנצל את זכותנו להחזר החיוב ולפנות לבית משפט". טרם הוגש כתב הגנה בית המשפט ידון בתיק בסוף החודש.