ויכוח עם מדריך הטיול הסתיים בתביעה

יעקב רוף מפתח-תקווה יצא באפריל השנה לטיול מאורגן בצפון ספרד. ביום השני לטיול הוא התעמת עם מדריך הטיול לאחר שלא מצא מקום ישיבה באוטובוס. "במהלך ויכוח ביני לבין המדריך על מקום ישיבה, הורה המדריך לנהג לעצור ושאל אותי אם אני מעוניין לרדת מהאוטובוס באמצע הדרך".

רוף נעלב, "שככה רצה המדריך לסיים את הויכוח בינינו", ותבע בחודש שעבר את חברת פגסוס ישראל בע"מ מתל אביב בבית המשפט לתביעות קטנות בעיר בסכום של 1,000 שקל.

לדבריו, התנהגותו של המדריך לא היתה הולמת, "ותפקידו להחזיר את הקבוצה בשלמותה לארץ". רוף הדגיש שנפגע מאוד מהתנהגות המדריך כלפיו לעיני הקבוצה, "ובהמשך הטיול לא היתה בינינו תקשורת".

לטענתו, כששב ארצה כעבור שבוע, ניסה לשוחח עם מנכ"ל חברת פגסוס אך בלא הצלחה. "פניתי למנכ"ל בכתב ובאמצעות אתר האינטרנט של החברה אך לא נעניתי. רציתי להסביר לו מה קרה בטיול ואיך ניתן לשפר בעתיד".

רוף התרעם שמנכ"ל החברה התעלם ממנו ולדבריו, הדבר מביע זלזול בלקוחות. "אני תובע את חברת פגסוס בגין עוגמת נפש שנגרמה לי במהלך הטיול ובשל התנהגות נציגי החברה בתום הטיול".

בכתב ההגנה הכחישה חברת פגסוס את טענות התובע וביקשה למחוק את כתב התביעה. "התביעה הוגשה בגין עוגמת נפש, וידוע שאין תובעים בגין עוגמת נפש בבית המשפט לתביעות קטנות".

לדבריה, המקרה נשוא כתב התביעה קטנוני ומביש. "מדריך הטיול אינו מדריך בצופים ואינו צריך לסדר מקומות ישיבה באוטובוס". לטענתה, מבירור שערכה עם מדריך הטיול עלה שהתובע יצר את הבעיה. "משלא נותרה למדריך ברירה הוא נאלץ לעשות את המעשה המתואר בכתב התביעה".

החברה הדגישה שהטיול הסתיים בהצלחה והקבוצה זכתה לראות את כל האתרים שהובטחו לה. "מדריך הטיול קיבל שבחים רבים במשוב ובמכתבי תודה. התובע הוא היחידי שהגיש תביעה מתוך קבוצה של 34 איש. הדבר מדבר בעד עצמו".

חברת פגסוס ביקשה לדחות את התביעה על הסף ולחייב את התובע בהוצאות משפט. בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.

בית המשפט לתביעות קטנות מעניק פיצוי בגין עוגמת נפש (נזק שאינו ממוני ולא ניתן לכמת ולאמוד אותו) רק כאשר הוא משתכנע שנגרמה לבעל הדין עוגמת נפש כנה ואמיתית. הדבר נתון לשיקול דעתו. כמעט בכל התביעות הקטנות מופיעה דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש, וברוב המקרים היא נדחית. בית המשפט לתביעות קטנות מעניק פיצוי בגין עוגמת נפש במשורה ובמקרים מיוחדים בלבד.