נעליים קונים בזול

ליאורה שטרית מגבעתיים קנתה בחודש מאי השנה נעלי קליגולה בסניף דיזינגוף בתל אביב ושילמה 349 שקל. לטענתה, הובטח לה שתוכל להחזיר את הנעליים לכל אחד מסניפי החנות ולקבל את כספה בחזרה. "לפני הקנייה הודעתי למוכרת שברצוני להראות את הנעליים לחברי ולהחזירם אם לא ימצאו חן בעיניו. המוכרת אמרה שאין בעיה ואקבל את כספי בחזרה".

כששטרית הגיעה לסניף עזריאלי כעבור שבוע וביקשה להחזיר את הנעליים ולקבל את כספה בחזרה, נתקלה בסירוב. בצר לה תבעה את נעלי קליגולה בבית המשפט תביעות קטנות בתל אביב בסכום של 736 שקל.

לדבריה, בקבלה צוין שהחזרת מוצר אפשרית בפרק זמן של שבועיים ובצירוף חשבונית קנייה. "לאור התחייבות המוכרת והדברים שנרשמו בקבלה הגעתי לסניף עזריאלי וביקשתי החזר כספי". לטענתה, ניסיונות השכנוע עלו בתוהו והמוכרת סירבה להשיב את כספה. "הסברי שרכשתי את הנעליים על סמך הבטחת המוכרת שאוכל לקבל את כספי בחזרה, לא הועילו".

לטענת שטרית, לאחר שקיבלה זיכוי הציעה להעבירו ללקוחה אחרת בחנות אולם נענתה בשלילה. "הנתבעת התנהגה בחוסר תום לב והטעתה אותי לחשוב שאקבל את כספי בחזרה. היא הציגה מצג שווא והפרה התחייבותה".

שטרית ביקשה פיצוי בגובה עלות הנעליים בתוספת 300 שקל בגין עוגמת נפש ובזבוז זמן וכן 87 שקלים אגרה.

בכתב ההגנה טענה חברת קליגולה שווק בע"מ שהובטח לשטרית זיכוי ולא כסף. "אכן הובטח לקונה, כמו לכל קונה אחר, זיכוי כספי במידה והנעליים לא יהיו לשביעות רצונה מסיבה כלשהי, עד 14 יום מהקנייה ובהצגת חשבונית".

לדברי החברה, כששטרית חזרה לחנות הוענק לה זיכוי כספי, "ללא טענות ומענות, ופעלנו כפי שהתחייבנו". החברה הדגישה שבכל חנויות קליגולה מוצב שלט סמוך לקופה, בו כתוב באותיות קידוש לבנה שאין החזר כספי, בכפוף לחוק הגנת הצרכן. החברה צרפה לכתב הגנה צילום שלט שהוצב בחנות ותוכנו. בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.

תיקון לחוק הגנת הצרכן קובע בסעיף 4ב. שהעוסק חייב להציג במקום בולט ונראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה שתפרט את מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם. במודעה יש לציין האם ניתן להחזיר טובין ובאילו תנאים ואת סוג ההחזר שיקבל הצרכן. תיקון נוסף לחוק הגנת הצרכן קובע בסעיף 14ו' החזר כספי או זיכוי בשל החזרת טובין ומעניק לצרכן אפשרות לבטל את הסכם הרכישה ולהחזיר את המוצר כל עוד אינו פגום ולא נעשה בו שימוש. הסעיף קובע שהעוסק רשאי לחייב את הצרכן בדמי ביטול.

קליגולה פעלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן כשגילתה את מדיניות החזרת טובין. התובעת תוכל לבטל את עסקת הרכישה אם תוכיח שהוטעתה.