מחדל מודיעיני

צילה בוכמן ומילה פריזנט רכשו בדצמבר אשתקד שני כרטיסי נסיעה בקו 444 של אגד מעין בוקק לאילת, קו המגיע מירושלים. מודיעין אגד מסר שהאוטובוס יצא מירושלים בשעה 10:00 ויגיע לעין בוקק בשעה 11:30.

ביום הנסיעה בשעה 11:05 דיברו השתיים, ליתר ביטחון, שוב עם מודיעין אגד שהתעקש שהאוטובוס יגיע לעין בוקק בשעה 11:30 כפי שהובטח.

בוכמן ופריזנט הגיעו לתחנת עין בוקק בשעה 11:20 והמתינו לאוטובוס עד השעה 11:50. האוטובוס לא הגיע. במודיעין אגד התנצלו, הודיעו שטעו והאוטובוס עבר בתחנה לפני השעה היעודה.

צילה בוכמן ומילה פריזנט תבעו במאי השנה את חברת אגד בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 3,000 שקל. לדבריהן, נגרמה להן עוגמת נפש כשחיכו בחום הכבד לאוטובוס. "התבשלנו בחום והרגשנו זנוחים ומרומים. הדבר השפיע על חופשתנו באילת".

השתיים ביקשו מאגד לממן מונית מעין בוקק לאילת, והדגישו שעליהן להגיע לעיר עד שעות אחר-הצהריים. "הועברנו למחלקת פניות הציבור, וכעבור כשעתיים קיבלנו אישור נסיעה במונית תמורת הצגת חשבונית".

השתיים התרעמו שיצאו מעין בוקק לאחר השעה אחת בצהריים והגיעו לאילת בשעה 5 בערב. "איחרנו לסידורים ונגרמו לנו נזקים. אנו מצפות לקבל החזר נסיעה כמובטח, בתוספת פיצוי בגין עוגמת נפש והפסד יום חופשה באילת".

בכתב ההגנה התרעמה אגד שהתובעות הסתירו שקיבלו בחזרה את עלות הנסיעה בסך 600 שקל, "ואיננו מתחמקים מאחריות". לדברי אגד הוצע לתובעות פיצוי נוסף בסך 400 שקל אולם הן סירבו. "בניסיון לחסוך זמן שיפוטי יקר, הצענו לתובעות תשלום נוסף מעבר למימון עלות הנסיעה, והן השיבו שהסכום מצחיק".

אגד הוסיפה שהתובעות נקבו בסכום שרירותי ללא אסמכתאות. "התובעות לא פירטו מדוע הן זכאיות לפיצוי בסכום כה גבוה". אגד ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעות בהוצאות משפט. בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.

נציג פניות הציבור של אגד הוא ירון שקלאר, ומחלקת פניות הציבור של החברה נמצאת בכתובת: רחוב ירדן, קריית שדה התעופה, ת.ד 43 נתב"ג 70150.

כאשר תובעים את אגד יש לרשום בפרטי הנתבעת: "אגד" אגודה שיתופית לתחבורה בישראל בע"מ בכתובת לעיל. מומלץ לשגר מכתב התראה לפני שמגישים תביעה. לעתים הפיצוי שיציע בית המשפט בדיון לא יהיה גבוה בהרבה מזה שהציעה חברת אגד. עוגמת נפש הוא נזק לא ממוני הנתון לשיקול דעתו של בית המשפט.