תביעה נגד לוריאל: טיפול בתכשיר גרם לחולת סרטן נזקים

ר' מרמת-גן רכשה בחודש יולי אשתקד ערכת טיפול דרמטולוגי REFINISH בסופר פארם בתל-אביב. לטענתה, נציגת לוריאל המליצה על הטיפול למרות שעברה טיפולים כימותראפיים למחלת הסרטן. "הנציגה אמרה שאין מה לדאוג. לצערי, בטיפול השני סבלתי מפצעים בפנים ונפיחות ליד העיניים".

ר' תבעה לפני שלושה שבועות את חברת לוריאל מחלקת שירות לקוחות בנתניה בבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב בסכום של 10,000 שקל.

לדבריה, החברה התעלמה מפניותיה וגרמה לה עוגמת נפש. ר' צרפה מכתב שנשלח לעידו מפניות הציבור, בפברואר השנה, ובו היא מביעה תרעומת על יחסה המזלזל של החברה. "פניתי אליכם מספר פעמים בטלפון ובכתב ולא נעניתי".

לטענתה, ביקשה שנציג לוריאל יבחן את הנזק בפניה, אך ללא הועיל. "לאחר שהתעלמתם ממני, פניתי לרופא עור שטיפל בבעיה, ואני עדיין סובלת מנזקים".

ר' הוסיפה שכעבור חודשיים חברת לוריאל הציעה שתיבדק על ידי מומחה של החברה. "איני סבורה שמן הראוי שאשלח לבדיקה זמן רב לאחר קרות הנזק. לאחר התייעצות עם גורמים מומחים לא מצאתי לנכון לפנות למומחה מטעמכם".

ר' הודיעה לחברה שהיא מעוניינת בהסדר, "אולם לצערי אתם בוחרים להתעלם ולא מתירים לי ברירה אלא לפנות לחברת לוריאל בחו"ל ו/או לגורמים נוספים".

ר' צרפה מכתב תשובה מחברת לוריאל בו הודגש שמוצרי החברה איכותיים. "מוצרינו מיוצרים בתהליך מיוחד תחת פיקוח של בקרת איכות קפדנית". לדברי החברה, לא ניתן היה לאתר את ר' ולפתור את הבעיה. "לאחר קבלת תלונתך בחודש מאי, ניסינו לחזור אליך אינספור פעמים ולא עלה בידנו. נעשו ניסיונות לחזור למספרי טלפון שהשארת, בלא הצלחה".

לטענת החברה, ר' לא שלחה את התכשיר למרות שנתבקשה. "הבענו רצון לשלוח אותך למומחית בשטח הדרמטולוגיה לפתרון הבעיה. מכתב רשום שנשלח חזר כלא נדרש". החברה הוסיפה שהציעה לר' מוצרים בשווי 600 שקל, מבלי להודות באחריות ועל מנת שתמשיך ליהנות ממוצרי החברה. "שביעות רצון לקוחותינו הינו דבר ראשון במעלה", מצהירה חברת לוריאל. טרם הוגש כתב הגנה בית המשפט ידון בתיק בחודש הבא.

כאשר טוענים לנזק גופני יש לצרף מסמכים רפואיים וחוות דעת של מומחה שתצביע על הקשר שבין השימוש בתכשיר לנזק הגופני. כאשר בעל דין אינו מצרף אסמכתאות טענותיו נטענות בעלמא ובית המשפט ידחה את התביעה.

סכום התביעה אינו יכול להיות שרירותי אלא מבוסס על ראיות. הוכחת- קבלת, לא הוכחת- לא קיבלת. כך זה עובד בבית המשפט.