המקרר רגיש לקור

דליה מוסקל מבת-ים, יכולה סוף סוף לנשום לרווחה. במשך שלוש שנים היא סבלה ממקרר אמנה של חברת קריסטל שהוחלף ותוקן ללא הועיל.

במשך שלוש שנים היא נהגה להפשיר את כל הפירות והירקות, במקרה הטוב, ובמקרה הרע לזרוק אותם עם הבשר לפח.

בחודש שעבר תבעה מוסקל את חברת קריסטל מוצרי חשמל ביתיים בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 10,809 שקל.

לטענתה, ביולי 2003 קנתה מקרר מסוג אמנה. "שבועיים לאחר מכן הוא הפסיק לעבוד ולקרר והתכולה נזרקה לפח. לאחר מספר ביקורים של הטכנאי ביקשנו שהמקרר יוחלף וכעבור שלושה חודשים קיבלנו מקרר חדש".

מוסקל שחשבה שבכך תמו צרותיה, טעתה. "גם במקרר החדש התגלו אותן בעיות, והמקרר הפסיק לעתים לפעול. כשפעל הירקות והפירות קפאו והייתי צריכה להפשירם. בתקופה של פחות משנה קראנו ארבע פעמים לטכנאי. הוא הופיע עם מייבש שיער, וטען שהדגם הספציפי אינו מתאים לתנאי הלחות בארץ".

לדבריה, הסכימה לרכוש מקרר משודרג ולהוסיף 1,680 שקל, אולם חזרה בה. "איני מעוניינת לבצע שדרוג בסכום המבוקש, וברצוני להחליף את המקרר לדגם תקין מתוצרת אחרת באותו סכום". מוסקל התרעמה שבקשתה נדחתה והוצע לה ביקור טכנאי בתשלום. "צלצלתי אינספור פעמים לשירות לקוחות, שלחתי מכתבים, דיברתי עם כל גורם אפשרי בחברה ואפילו פניתי ל"אמון הציבור" אך ללא הועיל".

לטענתה, רכשה מקרר פגום. "אני מתמודדת עם מקרר בן 3 שנים שמתקלקל ללא סוף. בכל פעם שהוא מפסיק לעבוד אני זורקת כמויות אדירות של בשר ואוכל.שלא לדבר על הפסד ימי עבודה, ועוגמת נפש שנגרמו לי בגין התקלות הרבות שחלקן אירעו בערבי חג".

כעבור שבועיים נאותה חברת קריסטל להתפשר עם מוסקל מחוץ לכותלי בית המשפט. בהסכם הפשרה נקבע כי מבלי שחברת קריסטל תודה בטענות ולסילוק סופי ומוחלט של התביעה, העסקה בין הצדדים תבוטל, וחברת קריסטל תשיב למוסקל סך של 6,588 שקל הכוללים עלות ביקור טכנאי ואגרת בית משפט.

השופט אריה שרעבי , העניק לפני שבועיים תוקף של פסק דין להסכם הפשרה.

בעלי דין רבים פונים בתלונה למועצה הישראלית לצרכנות ול"אמון הציבור". לגופים הללו, אין שיניים ולא סמכויות ענישה. ברוב המקרים פנייה אליהם אינה מועילה, והעוולה נותרת על כנה. בית המשפט הוא המעוז האחרון של האזרח הקטן.