שופרסל תפצה לקוחה שהמתינה בתור

כמה פעמים יצא לכם לעמוד בסופר הקרוב למקום מגוריכם ולהיתקל בתופעות שונות ומשונות? אנשים שעוקפים את התור, כאלה ששומרים תור לאדם אחר, או לקוחות הבוחרים בקופת האקספרס למרות שעגלתם מלאה כל טוב.

מקרה כמו זה האחרון, אירע לטלי וקנין, אשר נכנסה לסופר של חברת שופרסל ורכשה שני מוצרים בלבד. ועקנין, סרה לתור האקספרס, אך להפתעתה גילתה כי הלקוח שעומד לפניה מעוניין ברכישת 20 מוצרים, בעוד נהלי הקופה קובעים כי התור מיועד ללקוחות שלהם עד 8 מוצרים.

וקנין, שמיהרה לקחת את בנה מבית הספר, פנתה ללקוח, אך הוא סירב לאפשר לה לחלוף על פניו. בקשותיה מהקופאית ומשאר בעלי התפקידים בסופר למנוע מאותו צרכן לבצע את הרכישה עלו אף הן בתוהו.

וקנין הביאה את הסכסוך עד לשעריו של בית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע, שם הגישה כתב תביעה נגד רשת שופרסל על סך של 17,800 שקלים - הסכום המקסימלי המותר בהגשת תביעה בבית משפט זה.

בכתב התביעה טענה וקנין, כי לנוכח מחדלי הקופאית ויתר עובדי הרשת, איחרה לבית ספרו של בנה, דבר אשר גרם לשניהם עוגמת נפש רבה.

מנגד, הביאה שופרסל את הקופאית, אשר העידה בבית המשפט, כי הצרכן עמד בתור לפני התובעת כאשר הוא אוחז בידיו שתי שקיות של מוצרים שביקש לרכוש. לפיכך, היא לא יכולה היתה לראות כמה מוצרים הוא מבקש לרכוש באמצעות הקופה המהירה.

לטענת הקופאית, כאשר היא מבחינה, מראש, שצרכן כלשהו מבקש לרכוש בקופה המהירה יותר משמונה מוצרים היא מעירה לו על כך ומעבירה אותו לקופה רגילה. אולם, הפעם לא הבחינה בכך.

עוד טענה, כי משאירעה התקלה, שלא באשמתה, היה מהיר ויעיל יותר לסיים את הרכישה שביצע אותו צרכן מאשר לבטל את הרכישה שכבר נרשמה בקופה המהירה ולהעבירו לקופה רגילה. לחיזוק טענה זו צירפה הנתבעת את שוברי הקופה הרושמת שביצע הצרכן, ממנה עלה כי העיכוב שנגרם לתובעת היה סך הכל בן 3.5 דקות.

השופט, איל באומגרט, קיבל באופן עקרוני את טענותיה של וקנין, תוך שהוא מותח ביקורת על התנהלות הקופאית ושאר עובדי שופרסל בפרשה. "משהועמדה הקופאית והועמדו יתר המנהלים, אצל הנתבעת, על הטעות, מן הראוי היה להפסיק את עריכת החשבון. בוודאי שלא ראוי היה לפצל את הקנייה שביצע אותו צרכן לשתיים ובכך עקפה למעשה הנתבעת את כלליה שלה", כתב השופט.

עם זאת, קבע השופט, כי סכום התביעה אינו פרופורציונאלי ביחס לנזק שנגרם, וכי "מדובר בסכום שאינו מעוגן במציאות". היות שכך, הטיל השופט על שופרסל לפצות את ועקנין בסך 200 שקלים בשל עוגמת הנפש שנגרמה לה. כמו כן, תשיב הרשת לוקנין 87 שקלים שהוציאה על אגרת בית משפט.