השופטת יעל אילני, מבית המשפט לתביעות קטנות בת"א, חייבה את חברת "אשת ארגון תיירות", לפצות את לקוחותיה וזאת משום שהמלון שבו הזמינו את חופשתם הוחלף ובמקומו נאלצו לשהות במלון אחר שלכאורה היה ברמת אירוח זהה, אך למעשה כלל תנאי אירוח ירודים. החברה, תשלם לכל אחד מארבעת התובעים, סך של 700 שקלים.
הפרשה החלה, כאשר שני זוגות: ניסים ומרגרטה סבח ואהרון וגלדיס אברהם, פנו לסוכנות הנסיעות "אשת טורס" וביקשו להזמין חבילת נופש בטורקיה. סוכנות הנסיעות, הציעה להם חבילה שכללה שהות במלון "בלו גרדן", מלון בדירוג ארבעה כוכבים. בהמשך נאמר להם שלא אושרה ההזמנה למלון זה ועל כן הועברו למלון אחר, ברמת דירוג של ארבעה כוכבים אף הוא, מלון "פלקון".
אולם, כאשר הגיעו התיירים למלון "פלקון" התחוור להם כי כוכבים ישנם אולי בשמיים, אך לא בבית המלון בו התאכסנו. סוכנות הנסיעות, התעשתה והעבירה אותם למחרת היום לאגף אחר של בית המלון, שהיה טוב אך במעט מקודמו.
כשחזרו המטיילים לארץ, הגישו כתב תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות נגד סוכנות הנסיעות. בתביעתם, הלינו על רמתו הירודה עד מאד של המלון שבו שהו, כאשר לדבריהם רמתו ואיכותו של בית המלון "פלקון" היתה מתחת לכל ביקורת.
סוכנות הנסיעות, טענה להגנתה, כי היא מתווכת בין התובעים לבין ספקי השירות בלבד וכי מילאה את חובותיה כלפי התובעים כשהזמינה עבורם מקום בבית מלון ברמת דירוג זהה לזה שהזמינו מלכתחילה, ארבעה כוכבים.
השופטת אילני, מיאנה לקבל את טענת ההגנה של סוכנות הנסיעות. "הנתבעת אינה יכולה להסתתר תחת כנפי הטענה שאינה אלא בגדר מתווכת בלבד". קבעה אילני שהוסיפה, כי "במקרה דנן, חובה היתה על הנתבעת לדעת שהמלון מחולק לשלושה אגפים שונים ונפרדים, שרמתם שונה באופן משמעותי. חובה היה עליה לדווח על כך לתובעים קודם לביצוע ההזמנה. משלא עשתה כן - בין אם משום שלא בדקה את הדברים ולא ידעה עליהם, קל וחומר אם ידעה עליהם ולא דיווחה לתובעים - כשלה במילוי חובותיה כלפיהם".
השופטת, חייבה את סוכנות הנסיעות לפצות כל אחד מארבעת התובעים, בסך של 700 שקלים, 600 שקלים בגין עוגמת הנפש שנגרמה להם ועוד 100 שקלים בשל הוצאות משפט.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה