להתאפק בשמיים

ויקטוריה פנחסי מרמת גן טסה במאי שנה שעברה בטיסה של חברת אל-על מהארץ ללוס אנג'לס. לדבריה, השירותים במטוס היו מקולקלים והיא ובעלה דוד, נאלצו להתאפק שעות ארוכות. "אני ובעלי זוג מבוגר בני למעלה מ- 60 שלוקחים תרופות. התקשינו להתאפק זמן רב, זה פגע בבריאותנו וגרם לנו לעצבים ומתח".

פנחסי תבעה בינואר השנה את חברת אל-על בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בסכום של 6,468 שקל.

לטענתה, לאחר טיסה של שעה היא ניגשה לשירותים, ונאמר לה שהם לא תקינים. "הדיילות הודיעו שהן בקשר עם החברה בארץ לקבל הוראות". פנחסי התלוננה שהארוחות לא ניתנו בזמן משום שליד השירותים הצטבר תור ארוך של אנשים שהמתינו בצפייה לפתיחת השירותים. "רק כשהגענו לטורונטו השתחררנו מהלחץ הקשה שבו היינו נתונים".

פנחסי מתעקשת שעל אל-על להשיב לה את מחיר הטיסה בשל עוגמת נפש. "אל-על הסכימה לפצות אותנו לפנים משורת הדין בשובר נסיעה על סך 100 דולר. הודענו שההצעה מגוחכת נוסח הסבל שעברנו. מחיר טיסה ללוס אנג'לס הלוך ושוב הוא 1,400 דולר לבן אדם, ואנו דורשים מחצית הסכום, דהיינו, 700 דולר".

בכתב ההגנה מגלה אל-על שבעקבות תקלה לא צפויה, המחשבים שלה קרסו וגרמו לאיבוד דוח הטיסה של התובעת. "בעקבות תקלה זו, מוכחשות חלק מהטענות מחוסר ידיעה".

אל-על טוענת שאינה יודעת אם היתה תקלה בשירותים. "לאחר כל טיסה נבדק המטוס, ותקלות המדווחות על-ידי צוות המטוס מטופלות. מטוס לא יוצא לטיסה כאשר מערכות בו אינו פועלות. לעתים מתרחשת תקלה רק לאחר ההמראה ויש להמתין עד לנחיתת המטוס כדי לנסות לתקנה".

אל-על מוסיפה כי מצבם הבריאותי של התובעת ובעלה אינו ידוע לה. "מוכחש שהם התאפקו במשך כל הטיסה".

לדברי אל-על, בית המשפט קובע בפסקי דין שפיצוי בגין עוגמת נפש, "יש למדוד במשורה". אל-על ציטטה מתוך פסק דין תא (ת"א) 103072/98 רותי רם און נ' סנאורה בע"מ:

"... כיום תביעות בגין עוגמת נפש מתפשטות כאש בשדה קוצים אין לסטות מהעובדה כי מדובר פה בעניין אזרחי ולכן יש למדוד אותו במשורה.

בתביעות נזיקיות כאשר ניזוקים איבריו של אדם, אין הוא מקבל סכומים גבוהים בגין עוגמת הנפש דווקא, על כן, יש להיזהר בטענת עוגמת הנפש בעניינים אזרחיים כדנן, כדי שלא נגיע למצבים אבסורדיים".

אל-על הדגישה שהציעה לתובעת ובעלה לפנים משורת הדין שובר נסיעה על סך 100 דולר לכל אחד אולם נתקלה בסירוב. אל-על דרשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעת בהוצאת משפט. השופטת רחל ערקובי תדון בתיק ב- 16/7/07.

יצוין כי בית המשפט לתביעות קטנות אינו נוהג לחייב חברות תעופה להשיב לנוסע את עלות הטיסה כאשר היא לא התבטלה והתקיימה כסדרה.