המחשב לא תוקן? החברה תפצה

כמה פעמים רכשתם מוצר חשמלי, קיבלתם עליו "תעודת אחריות" כמצופה, אולם, כאשר הופיע קלקול, טענה החברה כי היא אינה אחראית? מקרה דומה אירע לרונן זקן, אשר רכש בשנת 2005 מחשב חדש מרשת אייבורי. במחשבו של זקן, התגלו תקלות, אולם, אייבורי טענה כי היא אינה אחראית לתקנן שכן מועד האחריות חלף.

זקן לא ויתר והגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים. לטענתו, התגלתה במחשב, בעודו בתקופת האחריות, שורה של תקלות וכל ניסיונות אייבורי להתגבר עליהן לא צלחו. במהלך ניסיונות התיקון שהה המחשב זמן ארוך במעבדת הנתבעת ונמנעה מזקן הנאה ממנו.

מנגד טענה אייבורי, כי לא בתקלות מדובר, אלא ברצונו של זקן "לשדרג" את המחשב שברשותו ע"י החלפת חלפים שונים בטובים וחדשים מהם.

דא עקא שבידי זקן היו טופסי תיקון של מחשבו אותם הגיש לבית המשפט. מהטפסים עלה, כי במחצית הראשונה של שנת 2006 התלונן הרוכש לא פחות מ- 6 פעמים, על תקלות אשר נמצאו מוצדקות. עוד עולה שלפחות כחודש, בתקופה האמורה, הוחזק המחשב במעבדה, וזקן אפילו "ננזף" על שהוא מרבה להתקשר ולברר מה עלה בגורל המחשב. באחת מפניות החברה לזקן אף נכתב: "לקוח נכבד, אין צורך להתקשר למעבדה על-מנת לברר אם התיקון מוכן, מכיוון שמיד עם סיום הטיפול תשלח הודעת SMS".

השופט, רפי שטראוס, שישב לדון בתיק דחה את טענות אייבורי על הסף. "מטופסי התיקון אשר הוצגו בפני, כאמור, נשללת טענת הנתבעת כאילו מקור הבעיה ברצון התובע לשדרג את המחשב... אני מעדיף, אפוא, את גירסת התובע על פני גירסת הנתבעת", כתב שטראוס בפסק הדין.

היות שכך, נקבע כי זקן ישיב לאייבורי את המחשב והיא מצדה תשלם לו את התמורה אשר שילם בעת רכישת המחשב בתוספת ריבית והצמדה. בנוסף, תשלם אייבורי 1,000 שקלים פיצוי בעבור עגמת הנפש אשר נגרמה לזקן על כך שנמנעה ממנו הנאה מהמחשב החדש שרכש. כמו כן, תשלם אייבורי לזקן, הוצאות משפט בסך 500 שקלים.