אמריקה היא אומה חסרת סבלנות

אמריקה היא אומה חסרת סבלנות, כך לפחות עולה משל סוכנות הידיעות AP. מדובר באומה שמאבדת את הסבלנות שלה לאחר חמש דקות המתנה בטלפון ומקסימום עד ל- 15 דקות. כך אומרים הנסקרים.

מחלקת הרכב היא אחד מהמקומות בהם האמריקנים הכי שונאים להמתין, וברשימת המקומות גם חנות המכולת. כמעט אחד מכל ארבעה נסקרים בחר בקופה בחנות המכלולת כמקום בו סבלנותו תפקע.

עוד עולה, כי אנשים אינם הופכים לסבלניים יותר עם הגיל - להיפך. הסקר מצא כי אנשים מבוגרים נוטים להיות חסרי סבלנות יותר מאשר הצעירים. כך גם הימלטות מהלחץ של העיר העמוסה אינו בהכרח פותר את הבעיה. אנשים שחיים בפרברים ובכפר יכולים לסבול רק שתי דקות יותר מאשר העירוניים בטרם יאבדו את סבלנותם. לא יותר.

בקצרה, אמריקנים רוצים את הכל - עכשיו. או לפחות, כמה שיותר קרוב לעכשיו. "אם תשאל את הבן-אדם הטיפוסי, האם אתה מרגיש חסר בזמן או בכסף, התשובה כמעט תמיד תהיה חסר בזמן", דבריו של פקו אנדרהיל, שמבין מה בדיוק מגרש או מושך את הצרכנים. "אנחנו נכנסים בדלת כשהשעון מתקתק בכמה רמות של עוצמה בראשנו..." הוסיף. במילים אחרות, לא רק כמה זמן אנו ממתינים, אלא גם כיצד - כשקמעונאים יצירתיים הופכים את הזמן הזה למשהו יצירתי ואפשר לומר יצרני, ואחרים פחות. כך למשל אם מנהל החנות, למשל, יעזור לכוון את הצרכים לקופות המתאימות, הם יהיו פחות חסרי סבלנות.

קונה טיפוסי אמריקני בסופר מבלה 25 עד 30 דקות בחנות, אך רבים חושבים שהיו בה שעה. כך מסביר אנדרהיל, אשר מנהל חברה אשר בוחנת התנהגות של צרכנים ומוכרים ברחבי ארה"ב ובמדינות נוספות.

אמריקנים הם טיפוסים תובעניים. מחצית מהנסקרים אמרו כי הם מסרבים לחזור לחנות שגרמה להם להמתין יותר מדי. כמעט אחד מתוך חמישה הודו כי השתמשו בשפה לא נאותה בחודשים האחרונים כשלא קיבלו שירות משביע רצון.

הנה סקלאר (23) גרה בניו-יורק ורוצה שהדברים ייעשו - בדקה. ילידת אוסטרליה, מדינה בה'כל אחד לוקח את הזמן שלו', גרה בברוקלין ואומרת, כי היא מאבדת את סבלנותה לאחר שהיא ממתינה פחות מדקה בתור או בטלפון. לעומתה האדם אולי הסבלני ביותר הוא ג'ון ויויאן (72) מפלורידה, שיכול להמתין "שעות" בטלפון. "ביליתי 23 שנה בצבא ואם אתה מבלה 23 שנה בצבא, אתה לא מאבד את הסבלנות שלך".

אחד הפתרונות לחוסר היעילות או לאובדן הזמן: הזמנות מקוונות של מוצרים אותם רוכשים באופן קבוע, אשר מהווים כ- 80% מעגלת הקניות שלנו. בסך-הכל 60% מהנסקרים אמרו כי הם ממתינים בד"כ עד 15 דקות בתור בטרם הם מאבדים את סבלנותם לגמרי. הסבלנות שלהם פוקעת מהר יותר בטלפון.

בכל הנוגע לשירותים של טלפונים סלולריים אומרים ב-AP, כי מרכז השירות הוא התחנה האחרונה אליה יגיעו הלקוחות, אחרי שניסו כל דרך אפשרית אחרת לקבל שירות, באמצעות הטלפון או המחשב. רבים מהם מגיעים לאחר שהספיקו לאגור כעס. בסקר 54% אמרו כי אינם יכולים להמתין יותר מחמש דקות לפני שיאבדו את הסבלנות ורק 7% יכול להמתין למעלה מ- 20 דקות.

ככל שזמן ההמתנה ארוך יותר, אנשים מעדיפים לשמוע מוזיקה בעת ההמתנה וישמחו גם לקבל עידכון של זמן משוער להמתנה עד לקבלת השירות. רובם לא רצו לשמוע דיבורים בתחנות רדיו או מודעות פרסומת ופחות משליש רצו שקט.

בסך-הכל השתתפו בסקר 1003 איש. הסקר התקיים בין ה- 28-30 במרס.